Produktverantwortlicher (m/w/d)

Produktmanagement Service & Automatisierung (m/w/d)

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Wir suchen dich

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, mit rund 260 Kolleg:innen und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe.

Das machen wir und darum brauchen wir dich

Unser Hauptprodukt ist sipgate -- die Telefonanlage in der Cloud mit Apps, CRM-Integrationen und über 150 weiteren Business Funktionen. Mittlerweile nutzen über 35.000 B2B-Kund:innen sipgate und es laufen mehr als 10 Millionen Gespräche pro Monat über unsere digitalen Fest- und Mobilfunknetze. Jeden Monat wenden sich tausende Kund:innen an unseren Support -- viele davon mit Anliegen, die das Produkt selbst lösen könnte: bessere Self-Service-Optionen, klarere Statusanzeigen, weniger manuelle Workarounds. Genau hier kommst du ins Spiel: Du analysierst, wo Produkt und Prozess versagen, und schaffst Lösungen, die unsere Kund:innen entlasten und unseren Service effizienter machen.

So sieht dein Arbeitsalltag bei sipgate aus:

• Service-Anfragen reduzieren: Du identifizierst systematisch, welche Kundenanfragen durch Produktverbesserungen überflüssig werden können -- und setzt diese Verbesserungen um. Unser Ziel: deutlich weniger Tickets, ohne dass Kund:innen dabei auf der Strecke bleiben.
• Daten lesen & verstehen: Du arbeitest mit Support-Daten, Prozessflows und Datenbanken, um Muster zu erkennen -- wo brechen Prozesse, welche Anfragen häufen sich, was lässt sich automatisieren?
• Self-Service und Automatisierung voranbringen: Du entwickelst Produktlösungen (z. B. Self-Service-Portale, smarte UI-Infos, automatisierte Abrechnungsflows), die manuelle Bearbeitung ersetzen.
• Kundenverständnis aus Daten gewinnen: Du weißt, wie man Kundenbedarf nicht nur aus Gesprächen, sondern auch aus Datenbankanalysen und Prozessbeobachtung herausarbeitet.
• Priorisieren: Du balancierst zwischen Automatisierungspotenzial, Entwicklungsaufwand und echtem Kundennutzen und triffst fundierte Priorisierungsentscheidungen.

Das bringst du mit:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle -- idealerweise mit Berührungspunkten zu Service, Automatisierung oder Operations.
• Du kannst Daten lesen und daraus Schlüsse ziehen: SQL-Kenntnisse oder Erfahrung mit Datenanalyse-Tools sind ein Plus, aber kein Muss -- wichtiger ist das analytische Mindset.
• Prozessdenken liegt dir: Du erkennst, wo Prozesse brechen, warum sie brechen, und was man dagegen tun kann.
• Du verstehst, was Kund:innen wirklich brauchen und das nicht nur aus Kundengesprächen, sondern auch aus den Signalen, die Systeme und Datenbankauswertungen senden.
• Du kannst eigenständig KI-Prototypen bauen, um deine Ideen zu validieren, Automatisierungen zu testen oder dem Team greifbare Lösungsansätze zu zeigen.
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst faktenbasiert und kommunizierst klar -- auch wenn die Datenlage komplex ist.
• Du hast Lust, 2--3 Mal die Woche an unseren Campus in Düsseldorf zu kommen.
• Du sprichst fließend Deutsch (mind. auf C1-Level) und bringst gute Englischkenntnisse mit.

Du fühlst dich angesprochen -- auch wenn nicht jeder Punkt ein Häkchen bekommt? Meld dich bei uns. Lass uns quatschen und schauen, ob es passt!

So tickt sipgate

• Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier.
• Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo.
• Wir haben ein transparentes Gehaltsmodell und keine individuellen Gehaltsverhandlungen.
• Nachhaltigkeit ist für uns wichtig -- unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen bio und regional.
• Wir glauben fest an unser 'Come as you are'-Prinzip und sind auf der Reise, sipgate inklusiver zu gestalten.
• Komm gerne mal zum Mittagessen oder Frühstück vorbei. #essenforfree

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Was dich erwartet

• Flexible Arbeitszeiten, keine Überstunden, Homeoffice & 30 Tage Urlaub
• Essen & Getränke gibt es bei uns im Haus, aufs Haus
• Kostenlose Kinderbetreuung in den NRW-Schulferien & Familienevents
• Zuschuss zu Urban Sports Club
• Kostenloses Deutschlandticket & Zuschuss zum Jobrad
• Open Friday, unbegrenztes Fortbildungsbudget, kostenlose HomeOffice Ausstattung & Handy zur privaten Nutzung

Du hast Fragen oder dir fehlen Informationen? Dann melde dich gerne bei Alena unter jobs@sipgate.de (Jobnummer: #2519476).