Teamleiter Endkundenservice (w/m/d) - Remote

Über uns

Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.

Als Teamleiter Endkundenservice (w/m/d) übernimmst du die Führung eines engagierten Professional Services-Teams. Du unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung, sorgst für reibungslose Abläufe in der Projektumsetzung und stellst eine hohe Service- und Kundenzufriedenheit sicher. Dabei arbeitest du eng mit der Fachbereichsleitung zusammen und setzt klare Prioritäten.

Deine Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation deines Teams
• Planung und Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten und Ressourcen
• Durchführung von Teammeetings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs
• Ansprechpartner:in für dein Team und Mandanten bei fachlichen Fragen und Eskalationen
• Koordination und Begleitung von Kundenprojekten -- von Planung bis Umsetzung
• Verantwortung für eine klare und vollständige Dokumentation

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung, z. B. durch Teamleitung, Coaching oder Mentoring
• Sehr gutes Verständnis von Software-, Service- und Deploymentprozessen
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Empathische, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation, Entscheidungsfreude und Bereitschaft zur Weiterentwicklung

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Remote Work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen)
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u. a. mentale Gesundheit, Bike Leasing)
• Positive Arbeitskultur durch regelmäßige Team- und Firmenevents

Informationen zur Ansprechperson & Bewerbungsprozess

Nora Sill Talent Acquisition Specialist Harris DACH