Wir sind Smart Host! 🚀
Wir sind nicht einfach nur ein weiteres B2B-SaaS-Unternehmen -- wir sind der Motor hinter der nächsten Ära der Hotellerie. Bei Smart Host haben wir es uns zur Mission gemacht, die Lücke zwischen Hotels und ihren Gästen zu schließen. Wie? Durch den Aufbau einer hochmodernen Plattform, die fragmentierte Daten in tiefe, umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Für 2026 heben wir das Ganze auf das nächste Level: Wir bauen ein Hospitality-Ökosystem, in dem branchenführende Technologiepartner zusammenkommen, um das Gästeerlebnis von morgen neu zu definieren. Wir sind Marktführer in der DACH-Region, profitabel und skalieren schnell!
Über die Rolle
Unser Erfolg basiert auf der Zufriedenheit unserer Kunden. Da wir in den nächsten zwei Jahren unser Geschäft verdoppeln und europaweit expandieren, wächst auch die Anzahl der Hotels, die auf unsere Plattform vertrauen. Um sicherzustellen, dass jeder Kunde -- vom familiengeführten Alpenhotel bis zur großen Kette -- die bestmögliche Betreuung erhält, verstärken wir unser Team. Wir suchen einen Customer Service Assistant (Teilzeit), der die Brücke zwischen unseren Kunden und unserem Customer Success Team schlägt. Du bist die helfende Hand im Hintergrund und die freundliche Stimme nach außen, damit unser Serviceversprechen auch bei schnellem Wachstum erstklassig bleibt.
Deine Aufgaben
Du unterstützt unser Customer Success und Onboarding Team bei ihren täglichen Aufgaben:
- Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle und beantwortest Kundenanfragen souverän via E-Mail, Telefon oder Chat.
- Technischer Support: In enger Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team löst du technische Fragestellungen der Kunden.
- Kundenanalyse: Du analysierst unseren Kundenstamm, identifizierst Upselling-Potenziale oder kündigungsgefährdete Kunden und bereitest diese für unsere Customer Success Manager auf.
- Onboarding-Support: Du übernimmst wichtige (Teil-)Aufgaben bei der Implementierung neuer Kunden und arbeitest unseren Onboarding Managern proaktiv zu.
- Newsletter & Content: Du wirkst bei der inhaltlichen und visuellen Gestaltung von Newslettern mit -- von der Themenrecherche und Texterstellung bis zur Performance-Analyse.
- Administrative Exzellenz: Erstellung von E-Mail-Vorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Pflege von Newsletter-Plänen und Datenanalysen gehören zu deiner Routine.
- Start-up-Spirit: Eine gewisse Flexibilität hinsichtlich deines Aufgabenfeldes wird vorausgesetzt -- wir packen dort an, wo es gerade brennt.
Dein Profil
- Motivation: Du willst wachsen, lernen und hast eine sehr hohe Eigenmotivation sowie einen hohen Anspruch an deine eigene Arbeit.
- Hintergrund: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung (z. B. Hotelfachfrau/-mann) oder ein abgeschlossenes Studium.
- Karrierestart: Du suchst den Einstieg ins Berufsleben und willst eine steile Lernkurve in einem dynamischen Umfeld erleben.
- Service-Gen: Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast echte Freude am täglichen Kundenkontakt.
- Skills: Du bist sicher im Umgang mit MS Office, beherrschst die Telefonetikette und arbeitest gerne strukturiert im Büro.
- Kommunikation: Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift, verlässlich und behältst auch bei Details den Überblick.
- Technik-Affinität: Du scheust dich nicht davor, technisch komplexe Sachverhalte zu durchdringen.
- Leidenschaft: Du brennst für Reisen und Tourismus; Erfahrung in der Hotellerie ist ein großes Plus.
- Sprachen: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließend Englisch. Italienisch oder Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum sind ein echter Bonus!
Warum Smart Host
- Eine Rolle mit Impact: Deine Stimme zählt! Wir wollen deine Ideen hören und geben ihnen den Raum, sich zu entfalten.
- Hybrid Work: Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig. Unser hybrides Arbeitsmodell gibt dir die nötige Flexibilität für dein Privatleben, während wir uns regelmäßig in unserem Berliner Büro zum Austausch treffen (eine teilweise Präsenz vor Ort ist erforderlich).
- Team-Kultur: Wir sind stolz auf unser vielfältiges und multikulturelles Team -- dazu gehören übrigens auch unsere haarigen „Büro-Kollegen" auf vier Pfoten.
- Smart Host Days -- Team Travel: Ja, richtig gehört! Einmal im Jahr geht das gesamte Team auf Auslandsreise. Neben intensiven Trainings wollen wir, dass unser Team unsere Mission selbst lebt: Make vacation smart!
Bereit für das nächste Karriere-Level? Werde Teil der Smart Host Reise und baue mit uns am Ökosystem der Zukunft. Die Revolution in der Hotellerie findet hier statt -- lass dir diese Chance nicht entgehen und bewirb Dich bei uns! (Hybrid Rolle in Berlin - Teilzeit ca. 20 Stunden / Woche)
