Depute Account Manager

Was Sie tun werden

Bei SmartPA sind wir der Motor für den Erfolg unserer Kunden. Diese Rolle ist direkt bei einem unserer engagierten Kunden angesiedelt – einem schnell wachsenden, globalen Tech-Giganten. Sie sind nicht nur ein Koordinator; Sie sind der Workflow-Architekt und operative Stellvertreter, der direkt mit dem Key Account Manager zusammenarbeitet.

Wir suchen ein Kraftpaket, das als essenzielles Bindeglied fungiert und unser funktionsübergreifendes Team zusammenhält. Sie müssen kein Programmierer oder Entwickler sein, aber Sie benötigen ein tiefes konzeptionelles Verständnis dafür, was Technologie, Automatisierung und KI leisten können. Gemeinsam mit dem Key Account Manager behalten Sie den Überblick über das gesamte Konto und arbeiten eng mit unseren Teams für Automatisierung, Qualitätssicherung (QA) und Pod-Leads zusammen, um Workflows zu optimieren.

Sie verfügen über eine intuitive Problemlösungskompetenz – Sie erkennen proaktiv Engpässe oder unerfüllte Kundenbedürfnisse und führen die Fäden zusammen, um Lösungen zu finden.

Hauptverantwortlichkeiten und Fähigkeiten

Ihr Arbeitsalltag

• Ganzheitliche Workflow-Architektur: Behalten Sie den Überblick über die operativen Abläufe. Arbeiten Sie täglich mit QA, Automatisierung und Pod-Leads zusammen, um Reibungspunkte zu identifizieren und den Einsatz von KI oder Automatisierung zur Serviceverbesserung zu planen.
• Die Brücke zur Innovation: Sie verstehen das Potenzial von Technologien und kommunizieren operative Anforderungen an unsere technischen Teams, um Grenzen zu verschieben.
• Daten, Reporting & Risiko-Insights: Analysieren Sie Leistungskennzahlen, um fundierte Erkenntnisse zu liefern, Erfolge zu feiern und operative Risiken frühzeitig zu erkennen.
• Change Management & Roll-outs: Führen Sie die Einführung neuer Automatisierungen oder Arbeitsweisen an und stellen Sie sicher, dass das Team unterstützt wird und Übergänge nahtlos verlaufen.
• Stakeholder-Management & Onboarding: Fungieren Sie als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für den Kunden. Leiten Sie Einführungsmeetings, führen Sie Check-in-Gespräche zur Kundenzufriedenheit und präsentieren Sie operative Ergebnisse.

Über Sie

Sie sind ein strategischer operativer Partner mit analytischem Verstand und hoher emotionaler Intelligenz. Sie gedeihen in einem schnelllebigen Umfeld und übernehmen die Verantwortung für den operativen Herzschlag des Kontos. Sie zeichnen sich dadurch aus, das "Technische" in das "Funktionale" zu übersetzen.

Was Sie mitbringen

Essenziell:

• Unternehmensführung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams in einem Unternehmensumfeld.
• Intuitive Problemlösung: Ein natürlicher Instinkt für operative Mechaniken und die Fähigkeit, Schwachstellen in komplexen Workflows zu erkennen.
• High-Level Kundenmanagement: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Souveränität bei Präsentationen vor Senior-Stakeholdern.
• Konzeptionelle Tech- & KI-Vision: Verständnis für den Nutzen von Automatisierung und Generativer KI.
• KI-Fluency: Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z. B. Gemini) zur Effizienzsteigerung.
• Async & Collaborative Mastery: Erfahrung in der asynchronen Zusammenarbeit und Koordination verteilter Teams.
• Analytisches Denken: Starke Datenkompetenz zur Identifizierung von Risiken und Erfolgen.
• Google Suite Mastery: Expertenkenntnisse in Google Workspace.

Wünschenswert:

• Erfahrung in schnell wachsenden Tech-Organisationen.
• Erfahrung in globalen, komplexen Matrix-Strukturen.

Arbeitsort & Rahmenbedingungen

• UK-basiert (Flexibles Arbeitsmodell): Diese Rolle ist für Kandidaten in ganz Großbritannien offen. Optionen umfassen ein hybrides Modell (Edinburgh) oder eine vollständig remote Arbeitsweise.
• Ad-Hoc Reisen: Bereitschaft zu monatlichen Reisen nach London oder Edinburgh für persönliche Zusammenarbeit und Kundentermine.
• Zeitplan: Montag-Freitag, 9:00-17:30 Uhr.
• Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähige Gehälter.
• Jährliche Boni basierend auf Leistung.
• Flexitime-Initiative (Kernarbeitszeit: 10:00-16:30 Uhr).
• 33 Tage Urlaub.