Service Success Manager (gn)

Warum SoftwareOne?

Service Success Manager (gn)

Das Aufgabengebiet

• Als Service Success Manager (gn) bist du der dedizierte, zentrale Ansprechpartner mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support.
• Dein Aufgabengebiet umfasst das ganzheitliche Management dieses Supportvertrags, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase.
• Du betreust die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich, initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren.
• Du sorgst durch die enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Ansprechpartner des Kunden (Customer Support Manager) dafür, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht wird.
• Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale. Dadurch ermöglichst du unseren Kunden Zugang zu weiteren Services und verantwortest auch hier die Qualitätssicherung und Bereitstellung von entsprechenden Ressourcen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen.
• Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe.

Kenntnisse und Fähigkeiten

• Du konntest bereits Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder als Technical Account Manager im IT Umfeld sammeln.
• Du hast ein technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie Erfahrungen in ITIL und Projektmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen.
• Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikations- und Umsetzungsstärke zeichnen dich aus.
• Reisen im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenüber.

Das haben wir zu bieten

• JobRad (Lease a bike) und unsere Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept.
• Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
• 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical.
• Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal.
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung.
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp).
• 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge.
• Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun.
• Verlosung von Bundesliga-Tickets.
• Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm.
• Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits.
• Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst.
• Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg.
• In Leipzig hast du die Möglichkeit in unserer Kantine vergünstigst Mittag zu essen.

Interessiert?

Es ist kein Anschreiben nötig.

Wichtiger Hinweis

• Benefits: Pension Plan
• MinSalary:
• MaxSalary:
• SalaryCurrency: EUR
• Remote Model: Hybrid