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ProzessoptimiererIn (w/m/d)

Homeoffice
vor 4 Wochen
Sparkasse Münsterland Ost, Weseler Str 230, 48151 Munster
Stellenbeschreibung

Standort:

Münster Sparkasse Münsterland Ost Jetzt bewerben

Zusammenfassung

  • Arbeitszeit: Vollzeit
  • Typ: Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

  • Vertriebsmanagement
  • IT
  • Sales Management
  • Auswertung
  • Optimierung
  • Telefonie
  • TVöD
  • Nachhaltigkeit
  • Motor
  • Deckel Dialog
  • Kundenservice
  • Customer Journey
  • Verantwortungsvolle Arbeitsweise
  • Selbstständige Arbeitsweise
  • Eigenmotivation

Unsere Leistungen

  • Gesundheitsförderung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
  • Zusätzliche Urlaubstage
  • Weiterbildungsmaßnahmen

Stellenbeschreibung

Sie haben Freude daran, das Beste aus den digitalen Kanälen für unsere Kundinnen und Kunden herauszuholen und sind motiviert, sich in Themen wie KI und Bots, Prozessoptimierung und Controlling einzuarbeiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Mit rund 1.400 Mitarbeitenden gehört die Sparkasse Münsterland Ost zu den Großsparkassen Deutschlands und ist weit mehr als nur eine Bank. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden ein vielfältiges Angebot moderner Finanzdienstleistungen, sowohl digital als auch persönlich vor Ort. Als verlässlicher Partner und starker Motor der Region haben wir allein im Jahr 2025 mit einer Fördersumme von über 3 Millionen Euro 1.061 regionale Projekte unterstützt. Wir handeln #gemeinsamstark - im Team, für unsere Kundinnen und Kunden und für die Region. Unser Mindset: Wir sind davon überzeugt, dass wir nur #gemeinsamstark sein können. Ein ausgeprägtes Teamgefühl, Eigenverantwortung und gegenseitige Unterstützung gehören für uns daher immer dazu. Work-Life-Balance: Wir wollen, dass es beruflich und privat passt. Neben 32 Urlaubstagen profitieren Sie von zusätzlichen freien Tagen an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag, flexiblen Arbeitszeitmodellen, Homeoffice-Möglichkeit, der Option auf zusätzliche Urlaubstage sowie Sabbaticals. Vergütung: Ihre Vergütung beläuft sich, je nach Erfahrungsschatz, auf ca. 50.000 - 71.000 Euro/Jahr. Zusätzlich zur Vergütung nach TVöD-S erwarten Sie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe und viele weitere Zusatzleistungen. Weiterentwicklung: Karriere im Kundenvertrieb? Tiefer eintauchen in die Welt der Finanzen? Als Prozessmanager verantworten Sie die Optimierung digitaler Prozesse und KI-Anwendungen. Die Rolle wächst mit den technologischen Möglichkeiten und eröffnet Perspektiven zu Mitgestaltung der KI-Tools und anderer zukunftsorientierter Lösungen. Gemeinsam finden wir den richtigen Weg für Sie persönlich. Zudem bieten wir Ihnen laufend Lernangebote zu Themen rund um den Arbeitsplatz, Kompetenz- und Persönlichkeitsentwicklung, Gesundheit, Vereinbarkeit von Beruf und Familie, Nachhaltigkeit sowie Führung. Wählen Sie selbstständig das für Sie passende Lernangebot aus unserer LernBar aus. Weitere Benefits, wie unsere Mobilitäts- und Gesundheitsangebote und weitere Angebote speziell für Familien, finden Sie HIER.

Ihre Aufgaben

  • Weiterentwicklung und Pflege unseres Chatbots "Linda Chat" - Inhalte, Antworten und neue Bot-Funktionen sowie Aufbau und Ausweitung von "Linda Voice" und weiterer Innovationen (z.B. Avatare)
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle für ein optimales Kundenerlebnis
  • Prozessoptimierung im Kundengeschäft
  • Prozessanalyse und Optimierung in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsmanagement und der Prozess- / Betriebsorganisation
  • Aufbereitung und Auswertung von Kennzahlen, Erstellung von Statistiken und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
  • ISP-Telefonie:
    • Aktive Umsetzung der Releaseinhalte zur InteraktivenServicePlattform
    • Betreuung ergänzender Anwendungen (wie z.B. potenzialorientiertes Routing, Wartefeld-Assistenten)

Ihr Profil

  • Eine durch einschlägige Qualifizierungsmaßnahmen vertiefte Bankausbildung ist wünschenswert (z. B. Abschluss bzw. als Sparkassenfachwirt oder vergleichbare Weiterbildung), alternativ ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder IT
  • Nachweisliche IT-Kenntnisse sowie bankfachliche Kenntnisse
  • Erste Berufserfahrung auch in Richtung KI und gute Kenntnisse im Umgang mit neuen Technologien
  • Kundenzentrierung - Sie haben Freude daran, den Dialog vor allem mit unseren jungen Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe in zukunftsweisenden Kanälen zu gestalten, zu analysieren und dauerhaft zu optimieren - stets mit Blick auf Nutzen und Prozesseffizienz
  • Innovationsgeist - Sie suchen begeistert nach neuen Technologien für unseren digitalen Kundenservice und bringen eine ausgeprägte Innovationsfreude mit

Kontakt

Sie wollen wissen, ob es für Sie hier passt oder haben noch andere Fragen? Dann wenden Sie sich bitte an den Leiter des Kunden Service Centers, Herrn Michael Dittert (Tel.-Nr. 0251 598 23601), oder an die zuständige Personalreferentin, Frau Theresa Messinger (Tel.-Nr. 0251 598 21478).

Profil

Fachliche Voraussetzung

  • Beratung, Betriebswirtschaftslehre, Chatbots, Informatik, Innovation, Kundendienst, Künstliche Intelligenz, Nachhaltigkeit, Prozessanalyse, Prozessoptimierung, Routing, Sales Management, Statistiken

Schulabschluss

  • Bachelor

Bewerbung

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Branche:

Finanzen / Versicherungen

Arbeitgeber:

Sparkasse Münsterland Ost

Adresse:

Sparkasse Münsterland Ost Weseler Str 230 48151 Munster

Web:

http://sparkasse-mslo.de