Technical Support Specialist

Über die Rolle

Sind Sie bereit, technische Problemlösung mit gesellschaftlichem Mehrwert zu verbinden? Werden Sie Teil eines international agierenden Softwareunternehmens, das spezialisierte Lösungen für Organisationen entwickelt, die Wissen, Kultur und Geschichte bewahren und zugänglich machen. Zu den Kunden zählen Museen, Archive, Bibliotheken und renommierte Institutionen weltweit.

Dies ist kein klassischer First-Level-Support. Sie analysieren komplexe technische Herausforderungen, arbeiten sich in vielfältige Kundenumgebungen ein und entwickeln gemeinsam mit Kunden und internen Teams nachhaltige Lösungen. Die Rolle bietet eine steile Lernkurve in verschiedenen Systemlandschaften, Datenbanken, Serverumgebungen und Konfigurationen.

Ihre Aufgaben als Technical Support Analyst

• Technischer Support: Betreuung bestehender Kunden im deutschsprachigen Raum und international.
• Komplexe Problemanalyse: Analyse und Lösung technischer Anfragen, die über einfaches Troubleshooting hinausgehen.
• Systemdiagnose: Fehleranalyse in Software-, Datenbank- und Systemumgebungen.
• Fehlerdokumentation: Dokumentation und Nachverfolgung von Bugs in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung.
• Reproduzierbarkeit: Erstellung klarer, reproduzierbarer Schritte und technischer Beschreibungen.
• Testing: Überprüfung von Lösungen und Releases vor dem Deployment.
• Konfigurationsunterstützung: Unterstützung bei Konfigurationen, Anpassungen und technischen Fragen.
• Wissensmanagement: Aufbau und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Optimierung: Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe von Kundenfeedback.
• Internationale Zusammenarbeit: Austausch mit globalen Teams aus Support, Delivery und Entwicklung.

Ihr Profil

• IT-Hintergrund: IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Erfahrung.
• Support-Erfahrung: Berufserfahrung im technischen Support, Software-Support oder ähnlichen analytischen Rollen.
• Strukturierte Arbeitsweise: Methodisch, strukturiert und eigenständig.
• Problemlösungskompetenz: Freude an der Analyse technischer Probleme.
• Selbstorganisation: Fähigkeit, Prioritäten eigenständig zu setzen.
• Growth Mindset: Offen für Feedback und kontinuierliches Lernen.
• Kommunikation: Sicherer Umgang mit Kunden und klare Vermittlung komplexer Themen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Hilfreiche Erfahrungen

• SQL und Datenbanken
• Windows Server oder Azure-Umgebungen
• UNIX / Linux
• Skriptsprachen
• XML, XSLT oder JavaScript
• ITIL-basierte Support-Prozesse

Interesse an kulturellen, bildungsorientierten oder wissenschaftlichen Institutionen ist ein Plus.

Vorteile und Benefits

• Sinnstiftende Arbeit: Unterstützung bei der Bewahrung von Wissen, Kultur und Geschichte.
• Internationale Zusammenarbeit: Arbeit in einem globalen Team.
• Steile Lernkurve: Vielfältige Produkte und technische Herausforderungen.
• Gestaltungsspielraum: Aktive Mitgestaltung von Prozessen und Best Practices.
• Technische Vielfalt: Arbeit mit unterschiedlichen Technologien und Systemlandschaften.
• Flexibles Umfeld: Standort idealerweise nahe Mülheim an der Ruhr; 100% Remote für starke Kandidaten möglich. Onboarding beinhaltet Zeit im niederländischen Büro.