Über die Rolle
Die Solutions Engineer ist eine Expertenrolle, die kundenspezifische Bedürfnisse versteht, um Interessenten sowie bestehenden Kunden eine geschäftsorientierte Beratung zu bieten. Sie liefern geschäftszentriertes Fachwissen, das unserem Vertriebsteam hilft, Markt- und Deal-Transparenz zu schaffen, die überzeugt und unsere Lösungen klar vom Wettbewerb abhebt. Als erfahrener Praktiker im Bereich KI-gestützte Customer Experience (CX) verfügen Sie über fundierte Kenntnisse der Branche.
Sie agieren flexibel in allen Phasen des Verkaufszyklus – von der Pre-Sales-Unterstützung über die Lösungsqualifizierung und -architektur bis hin zum Post-Sale-Upsell. Als glaubwürdige Führungspersönlichkeit führen Sie souverän Gespräche auf C-Level und unterstützen den Vertrieb dabei, Umsatzchancen effektiv zu erweitern.
Verantwortlichkeiten
- Verständnis kundenspezifischer Bedürfnisse zur Bereitstellung geschäftsorientierter Beratung.
- Unterstützung des Vertriebsteams durch geschäftszentriertes Fachwissen zur Differenzierung vom Wettbewerb.
- Anwendung fundierter Kenntnisse im Bereich Contact Center und KI-gestützte CX.
- Begleitung des gesamten Verkaufszyklus: von der Pre-Sales-Unterstützung bis zur Lösungsarchitektur.
- Führung von C-Level-Diskussionen und strategische Unterstützung bei der Umsatzsteigerung.
Anforderungen
- Muttersprachliche Deutschkenntnisse, fließendes Englisch.
- Tiefgreifendes Verständnis der Dynamik des Marktes für KI-gestützte CX.
- Außergewöhnliche Kundenorientierung und ausgeprägte Teamfähigkeit.
- Hervorragende Beratungs-, Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten für den Aufbau einflussreicher Beziehungen auf Führungsebene.
- Exzellente Präsentations- und Moderationsfähigkeiten (virtuell und live).
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfreude.
- Selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und Kreativität.
- Reisebereitschaft für interne Treffen und Kundentermine (ca. 20-50%).
Kernkompetenzen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Solutions Engineer im Bereich KI oder SaaS.
- Mindestens 2 Jahre branchenspezifische Erfahrung.
- In-depth Wissen in Customer Service Software, Business Intelligence, Workforce Engagement Management und KI.
- Bereitschaft zur Arbeit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
- Abgeschlossenes Studium in einem technischen Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
Über Talkdesk
Talkdesk leistet Pionierarbeit bei der Automatisierung von Kundenerlebnissen (CXA). Wir bauen KI-gestützte Lösungen, bei denen Empathie, Vertrauen und Transparenz im Mittelpunkt stehen. Als führendes Unternehmen im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS bieten wir ein inklusives Umfeld, in dem vielfältige Perspektiven unseren Erfolg vorantreiben.
Arbeitsumfeld
Es handelt sich primär um eine Bürotätigkeit mit computerbasierter Arbeit. Talkdesk fördert Inklusion und Vielfalt und begrüßt Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.