Technical Account Manager Lead EMEA

ÜBER TALON.ONE

Talon.One ist die leistungsstärkste Incentives-Engine, die Treueprogramme, Werbeaktionen und Gamification in einer ganzheitlichen Plattform vereint. Mit Sicherheit und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau ermöglicht Talon.One Unternehmen, personalisierte und profitable Kampagnen unter Nutzung beliebiger Daten zu erstellen.

Heute arbeiten über 250 der weltweit beliebtesten Marken, darunter Adidas, Sephora und Carlsberg, mit Talon.One zusammen, um eine tiefere Kundenbindung zu erreichen.

ÜBER DIE ROLLE

Wir suchen einen empathischen und proaktiven EMEA TAM Lead für unser Team in Berlin. Sie sind dafür verantwortlich, unser EMEA Technical Account Management Team von einem reaktiven Modell zu einer proaktiven Einheit weiterzuentwickeln. Dies ist eine praxisorientierte Führungsrolle, die technisches Verständnis mit dem Aufbau von Vertrauen in einem wachsenden Team verbindet.

Das EMEA TAM-Team besteht derzeit aus 8 Mitgliedern und soll in naher Zukunft auf 12 wachsen. Sie berichten direkt an den Head of Technical Account Management und arbeiten eng mit dem EMEA CSM Lead zusammen.

IHRE AUFGABEN

• Leitung des operativen Tagesgeschäfts des EMEA TAM-Teams zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Transformation des Teams hin zu einem proaktiven Modell durch Implementierung skalierbarer Prozesse.
• Aufbau einer Kultur des Vertrauens und der psychologischen Sicherheit.
• Mentoring des Teams bei Problemlösungen, Kundenmanagement und technischer Plattformkompetenz.
• Etablierung skalierbarer Workflows zur effizienten Arbeitslastverteilung.
• Technische Eskalationsinstanz für kritische Kundenanliegen in der Region.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der technischen Beratungsprogramme und Best Practices.

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN

• Nachweisbare Führungserfahrung von Teams mit 10 oder mehr Personen, idealerweise im Bereich TAM oder Integration Engineering.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, agilen Umfeld zu navigieren und Mehrdeutigkeit zu meistern.
• Mut, den Status quo zu hinterfragen und Prozesse effizienter zu gestalten.
• Fundierte Kenntnisse von API-First-Plattformen und technischem Account Management.
• Erfahrung mit API-Technologien (REST, SOAP, OAuth, JSON/XML, Postman, Swagger) und Middleware-Plattformen (Workato, Mulesoft, Zapier).
• Unterstützung bei Recruiting und Onboarding neuer Teammitglieder.

WAS WIR BIETEN

• 1.000 € jährliches Lernbudget, LinkedIn Learning und kostenlose Deutschkurse.
• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage für Geburtstag und Umzug.
• Budget für Home-Office-Ausstattung und monatliche Pauschale.
• Freiheit, bis zu 90 Tage weltweit zu arbeiten.
• Unterstützung für mentale Gesundheit (nilo.health) und Urban Sports Club Mitgliedschaft.
• 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Bezuschusstes BVG-Ticket und ein hundefreundliches Büro in Berlin.
• BusinessBike-Leasingoptionen.