Customer Enablement Specialist (f/m/x) (Kaufmännische Fachkraft)

Werden Sie Teil von Tanso und dekarbonisieren Sie mit uns die Industrie.

Was wäre, wenn die Wirkung Ihrer Rolle über eine bloße Berufsbezeichnung hinausginge? Nicht durch Marketing-Sprüche, sondern durch Software, die Industrieunternehmen hilft, ihre Umweltauswirkungen zu verstehen, zu verwalten und aktiv zu reduzieren. Das ist es, was Tanso aufbaut.

Warum Tanso?

• Handeln in einem schnelllebigen Umfeld: Wir bewegen uns schnell beim Thema Nachhaltigkeit, weil die Dringlichkeit real ist.
• Wachstum durch Eigenverantwortung: Übernehmen Sie sofort Verantwortung und bauen Sie Expertise durch praktische Erfahrung auf.
• Vertrauen und Zusammenarbeit: Werden Sie Teil eines Teams, das Wirkung priorisiert, ehrliches Feedback gibt und hohe Standards teilt.
• Wirkung erzielen: Verwandeln Sie fragmentierte Emissionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse.
• KI-First-Mentalität: Wir nutzen modernste Technologie, um Nachhaltigkeitsherausforderungen zu lösen.
• Leistung und Exzellenz: Wir pflegen eine High-Performance-Kultur, in der Sie sich entfalten können.

Ihre Rolle

Um jede Kundeninteraktion bei Tanso herausragend, schnell und empathisch zu gestalten, suchen wir eine kaufmännische Fachkraft als Customer Enablement Specialist (f/m/x).

Sie sind das menschliche Gesicht von Tanso, wenn Kunden Hilfe benötigen, und bauen gleichzeitig die Tools, Inhalte und KI-Engines auf, die es uns ermöglichen, diese Qualität zu skalieren. Diese Rolle ist auch in Teilzeit möglich.

Hauptaufgaben

• First-Line-Support & Triage: Erster Ansprechpartner für Chat, E-Mail und Help Center. Lösung von Standardfragen und Triage von Bugs.
• Herausragende Kundenerfahrung: Schnelle, empathische Kommunikation und end-to-end Verantwortung für jedes Ticket.
• Skalierung von Support-Tools & KI: Optimierung von Intercom, Tanso Copilot, Linear und HubSpot-Integrationen sowie Pflege des Help Centers.
• Stimme des Kunden: Übersetzung von Kundenberichten in Linear-Issues und Erstellung von Insight-Reports für Produkt- und CS-Teams.
• Unternehmenskultur: Aufbau vertrauensvoller Partnerschaften und aktiver Wissensaustausch.

Ihr Profil

• 1–2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Support oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
• Sicherer Umgang mit modernen Support-Tools (Intercom, Zendesk, Linear, HubSpot) sowie KI-Tools (Fin AI, Claude).
• Interesse an Content-Erstellung und Nachhaltigkeit.
• Datenaffinität: Disziplin bei Tagging, Reporting-Dashboards und Grundkenntnisse in Excel/CSV.
• Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit attraktiven Anteilen am Unternehmenserfolg.
• Hybrides Arbeitsmodell für eine optimale Balance.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Attraktives Provisionsmodell.
• Jährliches Budget für berufliche Weiterbildung.
• Gesponserter Zugang zu EGYM Wellpass.
• Exklusive Rabatte auf Alltagsprodukte und Dienstleistungen.

Über uns

Tanso ist eine integrierte Nachhaltigkeitssoftware für Carbon Accounting und ESG-Datenmanagement. Unser Ziel ist es, produzierende Unternehmen dabei zu unterstützen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.