(Senior) Projektmanager Kundenzentrierung (w/m/d)

Stellenbeschreibung

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Für unsere Hauptverwaltung suchen wir Menschen, die dafür sorgen, dass sich unsere Kundschaft an jedem Touchpoint verstanden fühlt. Sie entwickeln gemeinsam mit uns Produkte und Dienstleistungen, die den Nutzen unserer Kund*innen im Blick haben. Werden Sie Teil dieses starken Teams!

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Projekten & Initiativen im Bereich Kundenzentrierung.
• Sie stellen die konsequente Einbindung der Kundenperspektive durch geeignete Methoden sowie in enger Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsteam sicher.
• Sie analysieren Prozesse aus Kunden- und Mitarbeitendensicht und identifizieren Optimierungspotenziale mithilfe moderner Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements.
• Sie beraten alle Fachbereiche der Bank kompetent zu allen Fragestellungen rund um Kundenzentrierung.
• Sie entwickeln zentrale Themen aus der Kundenzentrierungsstrategie kontinuierlich weiter und setzen neue Impulse.
• Sie moderieren interdisziplinäre Teams und treiben innovative Lösungen für Kundinnen und Kunden aktiv voran.

Ihr Profil

• Sie verfügen über fundierte Expertise im Bereich Customer Experience (CX), ausgeprägte Verhandlungssicherheit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten.
• Sie zeichnen sich durch strategisches Denkvermögen, eine hohe Eigeninitiative und eine konsequent kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweise aus.
• Sie haben Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Stakeholdern und überzeugen durch einen sicheren sowie wirkungsvollen Präsentationsstil.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und entwickeln konstruktive Ansätze innerhalb Ihres Verantwortungsbereichs.
• Sie besitzen ein hohes Maß an Empathie, können sich in die Perspektiven verschiedener Mitarbeitenden hineinversetzen und moderieren Veränderungsprozesse sowie Konfliktsituationen eigenverantwortlich.
• Sie gehen souverän mit Spannungsfeldern im CX-Management um und behalten dabei stets einen ausgewogenen Interessenausgleich im Blick.
• Sie kommunizieren adressatengerecht, überzeugend und sicher über alle Hierarchieebenen sowie Unternehmensbereiche hinweg.
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unsere Leistungen für Ihr Engagement

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Ihre Leistung wertgeschätzt wird
• Die Entwicklung Ihrer persönlichen Stärken, transparent und individuell
• Eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte betriebliche Altersvorsorge, um beruhigt in die Zukunft zu blicken
• Kurze Entscheidungswege und viel Freiraum
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
• Home Office (bis zu 50% möglich)

Jetzt bewerben:

Interessiert? Dann freuen wir uns

auf Ihre Online-Bewerbung. Ihr Lebenslauf reicht aus.

Die TARGOBANK steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Daher ist uns jede Bewerbung unabhängig von Behinderung, Alter, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Hautfarbe willkommen.

Referenznummer: 118689

Ort: Duisburg

Start: frühestmöglich

Kontakt: TARGOBANK Nadine Seeger Telefonnr. 0211-8984-1320 Postfach 100219 47002 Duisburg https://jobs.targobank.de

Arbeitsorte

Karte anzeigen

• 47058 Duisburg