Customer Success Manager

Über Taskrabbit

Taskrabbit ist eine Marktplatz-Plattform, die Menschen bequem mit Taskern verbindet, um alltägliche Aufgaben im Haushalt zu erledigen – wie Möbelmontage, Handwerksarbeiten, Umzugshilfe und vieles mehr.

Wir bei Taskrabbit möchten Leben verändern, eine Aufgabe nach der anderen. Als Unternehmen feiern wir Innovation, Inklusion und harte Arbeit. Unsere Kultur ist kollaborativ, pragmatisch und schnelllebig. Wir suchen talentierte, unternehmerisch denkende und datengesteuerte Menschen, die eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen. Gemeinsam mit IKEA schaffen wir mehr Möglichkeiten für Menschen, ein beständiges, sinnvolles Einkommen zu erzielen.

Taskrabbit ist ein hybrides Unternehmen mit Mitarbeitern in den USA und der EU. Wir wurden mehrfach als „Best Places to Work“ ausgezeichnet.

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein, da diese Rolle in einem englischsprachigen Umfeld angesiedelt ist. Dies ist eine Remote-Position mit Sitz in Deutschland. Gelegentliche Reisen nach Berlin können für die Zusammenarbeit im Team erforderlich sein.

Über die Rolle

Der Tasker Success Manager spielt eine entscheidende Rolle bei der nahtlosen Onboarding-Phase, der Betreuung und der Bindung von Taskern. Wir arbeiten proaktiv, um Tasker zu unterstützen, bevor sie merken, dass sie Hilfe benötigen. Ihre Arbeit unterstützt unsere Marktplatz-Strategie, um sicherzustellen, dass jeder Auftrag so gut erledigt wird, dass Tasker und Kunden immer wieder zurückkehren.

Sie sind für bestimmte Metropolregionen verantwortlich, treiben wichtige Kennzahlen voran und sind das Gesicht von Taskrabbit für die Tasker in Ihrem Markt.

Ihre Aufgaben

• Steigerung von Rechnungen und Umsatz durch Analyse von Angebotsdaten und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Tasker-Qualität und -Bindung.
• Agieren als regionaler Fachexperte: Überwachung der Marktleistung und Anpassung von Programmen an lokale Dynamiken.
• Coaching von Taskern (1:1 und in Gruppen), um deren Erfolg zu fördern.
• Aktives Wachstum der Tasker-Teilnahme an Lifecycle-Programmen.
• Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse zur Identifizierung von Lücken und Empfehlung funktionsübergreifender Verbesserungen.
• Kommunikation von Leistungsdaten und geschäftlichen Auswirkungen an Führungsteams.
• Entwurf und Durchführung von Experimenten zur Verbesserung der Angebotsausrichtung.
• Produkt-Experte sein: Funktionen erklären, Fehlerberichte validieren und einreichen.
• Leitung von Community-Engagement-Bemühungen (z. B. Sprechstunden, Workshops).
• Zusammenarbeit mit Produkt, Kundensupport, Marketing und anderen Teams.
• Reisebereitschaft bis zu 10 % für metro-spezifische und Team-Events.

Ihr Profil

• Wohnsitz in Berlin oder in gut erreichbarer Nähe, mit der Möglichkeit, bei Bedarf zu anderen Regionen zu reisen.
• 4+ Jahre Erfahrung in Marktplatz-Operations, Customer Success, Community Management oder vergleichbaren Rollen.
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Versierter Umgang mit Daten zur Ableitung von Erkenntnissen.
• Effektiver Kommunikator und Verhandlungsführer.
• Selbststarter, der in einem schnelllebigen Umfeld lösungsorientiert arbeitet.
• Teamplayer mit geringem Ego, der in global verteilten Teams gedeiht.
• Begeisterte Persönlichkeit, die Freude daran hat, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
• Sehr gut organisiert mit exzellentem Zeitmanagement.
• Versiert im Umgang mit BI, Google Workspace und Customer-Success-Tools.

Nice to Have

• Erfahrung im Management von Community-Programmen über mehrere Metropolen oder Länder hinweg.
• SQL- und Sigma-Kenntnisse.
• Erfahrung im Marktplatz- oder Gig-Economy-Bereich.
• Rumänischkenntnisse sind ein Plus.

Vergütung & Vorteile

Das Grundgehalt für diese Position liegt zwischen 43.000 € und 56.000 €. Die Gesamtvergütung umfasst Basisgehalt, Bonus, Leistungen und Vergünstigungen.

• Hybrides Unternehmen: Wir schätzen Flexibilität und regelmäßige persönliche Treffen.
• Die Menschen: Ein talentiertes, unterstützendes und kluges Team.
• Vielfältige Kultur: Wir glauben an die Kraft der Diversität.
• Vorteile: Großzügige flexible Urlaubsregelung, 2 unternehmensweite Schließwochen, Produktgutschriften, Wellness- und Bildungszuschüsse, IKEA-Rabatte und mehr. (Leistungen variieren je nach Beschäftigungsland).