Community Manager (all genders)

TeamViewer Community

TeamViewer bietet eine führende Digital Workplace-Plattform, die Menschen mit Technologie verbindet – digitale Prozesse ermöglicht, verbessert und automatisiert, um die Arbeit besser zu machen. Unsere Softwarelösungen nutzen die Kraft der KI und gestalten die Zukunft der Digitalisierung.

Wir glauben, dass unsere vielfältigen Teams und unsere starke Unternehmenskultur der Schlüssel zum Erfolg unserer Produkte und Technologien sind, auf die sich Hunderte Millionen Nutzer weltweit und rund 645.000 Kunden aus allen Branchen verlassen. Mit mehr als 1.900 Mitarbeitern weltweit feiern wir die einzigartigen Perspektiven und Talente, die jeder Einzelne einbringt, und fördern ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen gedeihen. Sind Sie bereit, sich unserem Team anzuschließen und etwas zu bewirken?

Verantwortlichkeiten

Als Community Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Wachstum und der Weiterentwicklung der TeamViewer Community als strategischer Kanal für Kundenbindung, Peer-to-Peer-Support, Produktfeedback und Markenvertrauen. Darüber hinaus sind Sie für unsere Social-Media-Communities verantwortlich und gestalten und führen Engagement-Strategien aus, die sinnvolle Interaktionen fördern und unsere Markenpräsenz auf sozialen Plattformen stärken.

Sie gestalten, wie Kunden und Nutzer miteinander und mit TeamViewer auf unseren eigenen Community-Plattformen interagieren. In enger Zusammenarbeit mit Produkt, Support, Marketing, Brand und Kundensupport stellen Sie sicher, dass die Community sowohl für unsere Nutzer als auch für das Unternehmen einen Mehrwert liefert.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der starke Community-Instinkte, ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und einen praxisorientierten Ansatz mit der Fähigkeit zur strategischen Denkweise kombiniert.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Entwicklung und Umsetzung von Community- und Social-Media-Community-Strategien, die Engagement, Vertrauen und langfristige Teilnahme auf den eigenen Plattformen von TeamViewer fördern.
• Positionierung der TeamViewer Community als Schlüsselressource für Kunden durch die Veröffentlichung zeitnaher, relevanter und wertsteigernder Community-Inhalte, einschließlich wichtiger Updates, produktbezogener Informationen und Lehrmaterialien.
• Stärkung der TeamViewer Community als Support-, Engagement- und Feedback-Kanal.
• Management des Tagesgeschäfts der Community und Social-Media-Communities, Förderung sinnvoller Diskussionen, des Peer-to-Peer-Wissensaustauschs und konstruktiver, markenkonformer Interaktionen.
• Erstellung, Koordination und Veröffentlichung von Community-fokussierten Inhalten und Diskussionen in Zusammenarbeit mit den Teams Social Media, Produkt, Support, Marketing und Brand.
• Aufbau starker Beziehungen zu engagierten Nutzern, Superusern und Fürsprechern sowie Unterstützung skalierbarer Programme wie Onboarding, Fürsprache und Anerkennungsinitiativen.
• Sammeln von Community- und Social-Insights, Identifizieren von Trends und wiederkehrenden Themen sowie Übersetzen von Feedback in umsetzbare Eingaben für interne Stakeholder.
• Überwachung und Berichterstattung über wichtige Engagement- und Nutzungs-KPIs, die zur kontinuierlichen Verbesserung der Relevanz, Auffindbarkeit und Self-Service von Inhalten im Community-Ökosystem beitragen.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Community Management und Social Media, idealerweise in einem digitalen, technologischen oder B2B-Umfeld.
• Starkes Verständnis traditioneller Online-Communities wie Foren, einschließlich Moderation, Engagement und Community-Dynamik, kombiniert mit fundierten Kenntnissen des Tonfalls und der Community-Kulturen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok, YouTube und LinkedIn.
• Nachgewiesene Erfahrung nicht nur in der Moderation von Communities, sondern auch in deren aktiver Entwicklung, Engagement und Bindung über die Zeit.
• Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Produkte, Funktionen und Anwendungsfälle für verschiedene Zielgruppen zu erfassen, zu kommunizieren und zu kontextualisieren.
• Sicherheit im Umgang mit kritischen Themen, Eskalationen, Krisensituationen und sensibler Nutzerkommunikation auf professionelle und einfühlsame Weise.
• Gutes Gespür für Stimmungen, aufkommende Probleme, Community-Stimmungen und markenrelevante oder gesellschaftliche Themenverschiebungen.
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise mit hohen Ansprüchen an Qualität, Präzision und Liebe zum Detail.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Stakeholdern in einer schnelllebigen, funktionsübergreifenden Organisation.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Initiativen und Prioritäten parallel zu managen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine selbstbewusste und kollaborative Denkweise sowie starker Teamgeist.
• Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Hintergrund im Community Management, Digital Engagement, Social Media, Content Marketing, Customer Marketing oder einem verwandten Bereich.

Was wir bieten

• Onsite Onboarding in unserem HQ-Büro für einen optimalen Start.
• Großartige Vergütungs- und Leistungspakete einschließlich Bonuszahlungen für Unternehmenserfolg oder Umsatz sowie regelmäßige Gehaltsüberprüfungen.
• Zuschüsse für die private Altersvorsorge (BAV) bis zum Höchstbetrag werden von TeamViewer aufgestockt.
• Öffentlichen Nahverkehr-freundliche Büros.
• Option zum Leasing eines E-Bikes (nur Deutschland).
• Sonderkonditionen für lokale Fitnessstudios.
• Zugang zur Corporate Benefits Plattform mit vielen Rabatten.
• Regelmäßige Team-Events und unternehmensweite Feiern.
• Open-Door-Politik, keine Kleiderordnung, regelmäßige All-Hands-Meetings und Leadership Lunches.
• Hybrides und flexibles Arbeiten mit bis zu 50 % Homeoffice.
• Work From Abroad Program, das bis zu 40 Tage Arbeit außerhalb Ihres Vertragslandes ermöglicht.
• Wir feiern Vielfalt als einen unserer Kernwerte, schließen Sie sich uns an und treiben Sie eine der C-A-R-E-Initiativen gemeinsam mit uns voran!

TeamViewer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für den Aufbau einer integrativen Kultur einsetzt, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir C-A-R-E und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Während wir als Unternehmen weiter wachsen, konzentrieren wir uns auch darauf, unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, sich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln. Wir sind stolz darauf, ein offenes und integratives Arbeitsumfeld zu haben, das Sie befähigt, Ihr Bestes zu geben, unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsstand oder Rasse.