Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Patient:innen -- verbindlich, klar und herzlich. Du beantwortest Anfragen, erklärst unser Behandlungskonzept und begleitest Buchungs- sowie Renewal-Prozesse. Dabei bist Du im engen Austausch mit Ärzt:innen und unserem Office -- und leistest so einen wichtigen Beitrag zur Patientenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Abläufe.
Customer Care & Kommunikation:
- Beantwortung von Anfragen per E-Mail oder Telefon in Deutsch und Englisch
- Weiterleitung medizinischer Fragen an die zuständigen Ärzt:innen sowie Follow-ups mit Patient:innen
Programmberatung & Terminmanagement:
- Eigenständige Durchführung von Vorabgesprächen mit Interessent:innen per Telefon
- Kompetente Beratung zum The Body Clinic Konzept und Unterstützung bei der Buchung unserer Programme
- Terminierung ärztlicher Beratungsgespräche
Renewal-Management:
- Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen treibst du unser Renewal Management voran, d.h. die proaktive Kontaktaufnahme bei Verlängerungen
- Strukturierte Nachverfolgung von Rückmeldungen
Administrative Unterstützung
- Pflege unserer digitalen Systeme, z.B. Doctolib
- Aufnahme von Neupatient:innen und Verwaltung des Praxismanagementsystem
Prozessverbesserung & Teamarbeit
- Optimierung interner Prozesse, z.B. Unterstützung bei dem Roll-out neuer Tools
- Teamgeist leben & einander unterstützen -- wir arbeiten zusammen, nicht alleine :) !
Was Du mitbringst
- mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice (z.B. Customer Success, Account Management, Customer Care, Kundendienst o.Ä.)
- Vertriebsaffinität und Verkaufsgeschick („Commercial Sense") -- idealerweise mit praktischer Vertriebserfahrung
- Patientenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen,
- Professionelles Auftreten, hohe Verlässlichkeit, Eigeninitiative und sehr gute Selbstorganisation
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse (Must-have Kriterium)
Was wir bieten
- **Flexible Teilzeitstelle --**25 Stunden 12-17.30 Uhr, 100% Home Office möglich (Wohnsitz in Deutschland)
- 40% Rabatt auf ästhetische Behandlungen bei Yousthetics, Berlin
- **Sinnstiftende Tätigkeit,**die Menschen unterstützt, nachhaltig gesünder zu leben
- Professionelles & herzliches Teammit starkem Zusammenhalt & vielfältigen Möglichkeiten für persönliches Wachstum
- Kurze Entscheidungswege und Mitgestaltung -- in den Niederlanden sind wir seit 15 Jahren aktiv, in Deutschland seit Januar 2025. Hilf' uns, das Body Clinic Konzept in Deutschland mit aufzubauen!
Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung
Gehalt: ab 16,00€ pro Stunde
Leistungen:
- Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrage(n):
- Sprechen Sie sehr gutes Englisch, d.h. auf C1 Niveau?
- Sind Sie Nachmittags ab 12 Uhr verfügbar?
Berufserfahrung:
- Kundenservice oder einem verwandten Bereich: 2 Jahre (Erforderlich)
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Homeoffice
