Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d)

Standort

München TU München Jetzt bewerben

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Typ: k.A.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• Design
• IT
• Informatik
• Auswertung
• Englisch
• Qualitätssicherung
• Optimierung
• Chatbot
• Wirtschaftsinformatik
• Support
• Informationstechnik
• TVöD
• Dokumentation
• Deutsch
• Teamfähigkeit
• Eigenmotivation

Unsere Leistungen

• Gesundheitsförderung
• Firmenticket
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Weiterbildungsmaßnahmen

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Eine tragende Säule der TUM ist das Campus-Management-Team innerhalb der Zentralen Informationstechnik (ZIT). Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams und zur Optimierung unseres Serviceangebots zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet auf zwei Jahre, in Teil- oder Vollzeit (80-100%, 32-40 h/Woche), Sie als engagierten und teamfähigen Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d).

Ihr Aufgabengebiet:

• Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der TUMonline-Dokumentation
• Inhaltliche Aufbereitung der Dokumentation als Wissensbasis für einen KI-gestützten Chatbot
• Unterstützung beim Training und der laufenden Optimierung des Chatbots (z. B. Prompts, Testfälle, Relevanz- und Trefferquoten)
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Support-Tickets und typischen Nutzeranfragen
• Strukturierung und Pflege von Wissensquellen sowie deren Verknüpfung mit Chatbot-Inhalten und Support-Prozessen
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit bestehenden Initiativen, dem IT-Team und weiteren relevanten Stakeholdern

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Berufspraxis und Erfahrungen mit IT-Techniken und -Systemen
• Sehr gutes Text- und Strukturierungsvermögen; sichere Erstellung nutzerfreundlicher Anleitungen
• Grundverständnis von LLM-/Chatbot-Systemen sowie deren inhaltlicher Pflege/Qualitätssicherung
• Wünschenswert: Erfahrungen mit KI-gestützten Tools (z.B. Auswertung von Chatbot-Antworten, einfaches Prompt-Design)
• Wünschenswert: Affinität zu Wissensmanagement-Methoden
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Denk- und Handlungsweise
• Systematische und selbstständige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf Level C1 erforderlich, Englischkenntnisse auf Niveau B2 wünschenswert

Wir bieten Ihnen

• Arbeit in einer kleinen, fachlich gemischten Abteilung im innovativen Umfeld einer internationalen Spitzenuniversität mit Entsprechende Freiräume und kurze Entscheidungswege,
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch z.B. Kinderbetreuungsmöglichkeiten oder Ferienprogramme, geregelte Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit von Home Office
• Unterstützung individueller Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehmes und kollegiales Arbeitsklima
• Sport- und Gesundheitsangebote des Hochschulsports, Jobticket, Betriebsrente
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit einem Mix aus vielfältigen Aufgaben

Die Beschäftigung erfolgt mit entsprechender Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Bei Vorliegen der fachlichen und persönlichen Voraussetzungen ist eine Eingruppierung bis E11 möglich.

Kontakt

Die TUM strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an, Bewerbungen von Frauen werden daher ausdrücklich begrüßt. Kontakt: Ihre Bewerbung senden Sie bitte bis spätestens 08.03.2026 an die Technische Universität München, Zentrale Informationstechnik, Arcisstraße 21, 80333 München, bzw. per E-Mail an Bewerbung.itsz@tum.de. Kontakt: bewerbung.itsz@tum.de

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Ausbildungsaktivitäten
• Campus-Management
• Chatbots
• Informatik
• Knowledge Management
• Künstliche Intelligenz
• Large Language Models
• Qualitätsmanagement
• Schreiben von Dokumentation
• Stakeholder Management
• Testfall
• Wirtschaftsinformatik
• Wissensdatenbanken

Persönliche Fähigkeiten

• Eigenmotivation
• Teamarbeit

Schulabschluss

• Fachschule/Berufsausbildung

Sprachkenntnisse

• Deutsch
• Englisch

Bewerbung

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Branche:

Bildung / Forschung

Arbeitgeber:

TU München

Adresse:

TU München Arcisstraße 80333 München

Web:

http://tum.de

Remote Model: Hybrid Country Code: de