IT Support Specialist (w/m/d)

Über uns\n\nDie VALUE AG ist Deutschlands größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister in der Immobilienbewertungsbranche. Mit unseren Geschäftsbereichen bilden wir die vollständige Wertschöpfungskette der Immobilienbewertungen aller Assetklassen ab und begleiten unsere Kunden als kompetente Partner. Dabei sind wir ein 100%iges Tochterunternehmen der Hypoport SE, einem Technologiedienstleistungsnetzwerk der FinTech, PropTech und InsurTech-Branche.\n\nWir laden dich ein, unser Unternehmen mitzugestalten und bei uns deine eigene VALUE-Story zu schreiben. Wandel, Zukunftsorientierung und Dynamik sind dabei genauso feste Bestandteile unserer DNA wie Vertrauen und Wertschätzung.\n\nAls IT-Support Specialist (w/m/d) erwartet dich eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Du analysierst technische Fragestellungen strukturiert, arbeitest an der Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung und trägst dazu bei, Prozesse, Dokumentation und interne Anwendungen kontinuierlich zu verbessern. Dabei entwickelst du dich fachlich wie methodisch weiter und gestaltest deinen Verantwortungsbereich aktiv mit.\n\nOb an unseren Standorten in Leipzig oder Berlin oder deutschlandweit remote -- du entscheidest, wo du am besten arbeitest. Idealerweise bringst du die Bereitschaft mit, etwa einmal pro Quartal nach Leipzig zu reisen. Zudem richtest du deine Arbeitszeiten flexibel an unseren Servicezeiten aus (7 bis 20 Uhr), die du dir selbstverständlich im Team aufteilst.\n\n### Deine Aufgaben\n\n* Du bearbeitest und priorisierst interne und externe Supportanfragen und stellst nachvollziehbare Lösungen oder qualifizierte Weiterleitungen sicher\n* Du analysierst Störungen , bewertest deren Auswirkungen und bereitest alle relevanten Informationen, z.B. in Form von Tickets, strukturiert auf\n* Im Falle eines Incidents achtest du auf die Einhaltung von Kommunikationswegen , hältst die Stakeholder auf dem Laufenden und kommunizierst eng mit den Entwicklungsteams\n* Du validierst Fehlermeldungen , dokumentierst Erkenntnisse und übergibst reproduzierbare, priorisierte Fälle an die Entwicklungsteams\n* Du erstellst und pflegst Anwenderleitfäden sowie interne Wissensartikel\n* Du stellst eine klare, adressatengerechte Kommunikation zu Supportfällen sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung.\n* Du identifizierst wiederkehrende Störungsmuster und leitest proaktiv Verbesserungsvorschläge für Systeme, Prozesse und Dokumentation ab.\n\n### Dein Profil\n\n* Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder im technischen Kundenservice mit, idealerweise im Umgang mit hauseigenen Softwarelösungen.\n* Du kannst Störungen systematisch analysieren, Auswirkungen bewerten und entsprechend priorisieren\n* Du bist geübt im Umgang mit Ticketsystemen , dem MS Office Paket und deine Dokumentationen sowie deine Arbeitsweise sind strukturiert und verlässlich\n* Du bist service- und lösungsorientiert und hast die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten\n* Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im Umgang mit SQL und Server-Logs oder bringst die Lust mit, dich in die Themen einzuarbeiten\n* Deine Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie guten Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau) und deine ausgeprägte Kommunikationskompetenz runden dein Profil ab