European Client Services Manager

Rollenbeschreibung

Als European Client Services Manager für Kontinentaleuropa sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Kundenservice-Teams, das Kunden und Vertriebsteams in den CE-Märkten unterstützt. Der Fokus liegt auf der Bereitstellung konsistent hoher Servicestandards bei gleichzeitiger Bewältigung der Komplexität unterschiedlicher Marktstrukturen, regulatorischer Rahmenbedingungen und Betriebsmodelle in den verschiedenen Jurisdiktionen.

Diese Rolle bietet tägliche Führung und Priorisierung der Kundenbetreuungsaktivitäten, fungiert als Senior-Eskalationspunkt für komplexe oder zeitkritische Angelegenheiten und stellt sicher, dass Dienstleistungen im Einklang mit etablierten Governance-, Risiko- und regulatorischen Rahmenbedingungen erbracht werden. Die Position spielt eine zentrale koordinierende Rolle in der engen Zusammenarbeit mit European Operations, Distribution, Compliance und anderen internen Partnern.

Es handelt sich um eine Player/Coach-Rolle, die Teamführung mit direkter Beteiligung an wichtigen Kunden- und Vertriebsinteraktionen kombiniert, einschließlich einer engen Zusammenarbeit mit dem deutschen Vertriebsteam.

Kernaufgaben

• Leitung und Entwicklung eines Kundenservice-Teams für institutionelle, Wholesale- und Intermediär-Kunden in Kontinentaleuropa, mit besonderem Fokus auf den deutschen Markt.
• Senior-Eskalationspunkt für komplexe Kundenanfragen, operative Probleme und zeitkritische Ereignisse.
• Überwachung der Governance von Vertriebspartnern in CE unter Einhaltung aller Risiko-, Regulierungs- und Governance-Anforderungen.
• Verwaltung der kundenservicebezogenen Aspekte vertraglicher Beziehungen, einschließlich Rabattvereinbarungen, Vertriebsverträgen, NDAs und Dokumentationen.
• Anleitung der Teammitglieder zur effektiven Workflow-Steuerung und Zusammenarbeit mit internen Partnern.
• Aufbau starker Arbeitsbeziehungen zu Vertrieb, Operations und Compliance.
• Beitrag zur Gestaltung des Servicemodells und kontinuierliche Prozessverbesserung durch Datenanalyse.
• Unterstützung bei der Geschäftsplanung und Erstellung von Management-Berichten.
• Fundierte Kenntnisse des europäischen Fondsvertriebs-Ökosystems, einschließlich KVGs in Deutschland.
• Expertenwissen über Produkte, Dienstleistungen und die Finanzdienstleistungslandschaft.
• Teilnahme an funktionsübergreifenden Initiativen und Projekten.

Qualifikationen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice und in der Mitarbeiterführung.
• Starke Erfahrung in der Betreuung europäischer Kunden mit fundierten Kenntnissen des deutschen Marktes und Vertriebsökosystems (inkl. KVGs).
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation; postgradualer Abschluss bevorzugt.
• IMC oder gleichwertige berufliche Qualifikation.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Besondere Faktoren

• Vanguard bietet für diese Position kein Sponsoring an.
• Dies ist eine Hybrid-Position (Bürotage: Dienstag bis Donnerstag).

Arbeitsweise

Vanguard nutzt ein hybrides Arbeitsmodell, um Flexibilität mit persönlicher Zusammenarbeit und Wissensaustausch zu verbinden. Unsere mission-orientierte Kultur ist entscheidend für langfristige Kundenergebnisse und die Mitarbeitererfahrung.