Mitarbeiter (m/w/d) Hotline und interne Dienste

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Sie sind erster Ansprechpartner am Telefon für Interessenten und Kunden und ihre Anliegen
• Sie bearbeiten einfache Anliegen direkt oder führen eine Vorklärung der Anliegen durch oder eröffnen Tickets im System zur weiteren Bearbeitung an der Hotline
• Sie unterstützen Kunden telefonisch bei Standardfragen, die sich bei der Bedienung der Software ergeben
• Sie unterstützen die Mitarbeiter der Hotline durch Übernahme klar definierter Standard-Prozeduren
• Sie übernehmen das Ticket-Management z. B. Abhören und Zusammenfassen von Sprachnachrichten, Überwachung, Systematisierung und Verarbeitung von Rückrufwünschen
• Sie helfen uns bei der Verarbeitung von Fehlermeldungen z. B. durch Abklären des Systemumfelds sowie die Dokumentation und Reproduktion des Fehlers beim Kunden
• Sie unterstützen Kunden beim Anfertigen und Übertragen von Datensicherungen
• Im Bereich der internen Organisation helfen Sie uns z. B. bei der Einrichtung und Pflege der Firmen-PCs, des Firmennetzwerks und der Datensicherung

Ihr Profil

• Ihre Berufsausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen
• bestenfalls haben Sie bereits Erfahrung im Bereich IT gesammelt und bringen technisches Verständnis mit
• idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse in der Administration von Netzwerken gesammelt
• MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus
• Ihre sprachliche Gewandtheit in Wort und Schrift zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre gründliche, service- und problemlösungsorientierte Arbeitsweise
• Sie sind im Kundengespräch belastbar sowie aufgabenbezogen flexibel

Arbeitsorte

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• Lerchenfeld 3, 22081 Hamburg