Experte Prozesse & Tools (m/w/d)

Über die Position

Stellen-ID: 285672

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet

• Prozessoptimierung: Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie deren KPIs, Dokumentation und Arbeitsanweisungen (AAW).
• Prozessgovernance: Du deckst Automatisierungs- und Optimierungspotenziale auf und erarbeitest proaktiv Umsetzungsvorschläge.
• Tool-Management: Du unterstützt die Weiterentwicklung der Fulfillment- und Service-Tools (z. B. eTop, BPA, Order Factory, Service Monitor) und eskalierst technische Probleme.
• Fehleranalyse: Du führst eigenständig Fehleranalysen durch und nimmst Konfigurationen zur Fehlerbehebung vor.
• Wissenstransfer: Du stellst Prozesse und AAW aktuell zur Verfügung, informierst Stakeholder und erstellst Schulungsunterlagen.
• Projektunterstützung: Du leistest fachliche Unterstützung bei Produktentwicklungsprojekten, begleitest Proof of Concepts (PoC) und bereitest Entscheidungsvorlagen für IT-Investitionen vor.

Was Dich auszeichnet

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine entsprechende technische Ausbildung.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung.
• Erfahrung in Prozessanalyse und -optimierung (z. B. Lean Six Sigma).
• Sehr gute Kenntnisse der Prozessabläufe im Mobilfunk und Festnetz.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytisches, lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
• Bereitschaft zu Sicherheitsüberprüfungen.

Was wir Dir bieten

• Flexibilität: Hybrid Working (Büro/Homeoffice) und die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr im Ausland zu arbeiten.
• Vergütung: Attraktive Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Individuelle Lern- und Trainingsprogramme.
• Work-Life-Balance: Unterstützung bei Gesundheit, Fitness und Pflege von Angehörigen.
• Rabatte: Besondere Angebote auf Vodafone-Produkte.

Vodafone feiert Diversität und Inklusion. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Diese Stelle ist in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) am Standort Düsseldorf zu besetzen.