Über uns
Bei FORMEL SKIN, Teil der VOY-Familie, definieren wir den Zugang zur Gesundheitsversorgung neu. Gemeinsam bauen wir eine der führenden digitalen Gesundheitsplattformen Europas auf und helfen Millionen von Menschen, ihre Gesundheit durch personalisierte Behandlungen in den Bereichen Dermatologie, Gewichtsmanagement und Prävention zu verbessern.
Unterstützt von führenden europäischen Investoren kombinieren FORMEL SKIN und VOY medizinische Expertise, Technologie und kundenorientierte Innovation, um evidenzbasierte Gesundheitsversorgung zugänglicher, bequemer und effektiver zu machen. Unser ambitioniertes Team besteht aus Experten aus den Bereichen Gesundheitswesen, Consumer Technology, Produkt, Growth und Operations. Wir bauen die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung – und suchen außergewöhnliche Talente, die uns auf diesem Weg begleiten.
Als CRM Lead (m/w/d) verantworten Sie die CRM-Vision, -Strategie und -Umsetzung für die Gesundheitsmarken von FORMEL SKIN und VOY. Sie leiten die Entwicklung erstklassiger Customer-Lifecycle-Programme, die Akquise, Engagement, Bindung, Reaktivierung und den Customer Lifetime Value über verschiedene Gesundheitsbereiche hinweg vorantreiben.
Ihre Aufgaben
- CRM-Strategie & Vision: Definition und Umsetzung einer erstklassigen CRM- und Lifecycle-Marketing-Strategie. Festlegung klarer Ziele, KPIs und Roadmaps zur Unterstützung der Wachstumsziele.
- Retention & Customer Lifetime Value: Verantwortung für zentrale CRM-Metriken wie Aktivierung, Bindung, Reaktivierung und Customer Lifetime Value. Kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung.
- Teamführung & Entwicklung: Aufbau, Mentoring und Skalierung eines leistungsstarken CRM-Teams. Förderung einer Kultur der Eigenverantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.
- Personalisierung & Lifecycle-Innovation: Entwicklung ausgefeilter Segmentierungs-, Automatisierungs- und Personalisierungsstrategien.
- Daten & Experimentierkultur: Etablierung einer rigorosen Testkultur über alle CRM-Kanäle hinweg. Nutzung von Kundeneinblicken und Analysen zur Leistungsoptimierung.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Growth, Produkt, Medizin, Brand, Data und Technik zur Unterstützung strategischer Initiativen.
Ihr Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing, Retention oder Growth, idealerweise mit Führungserfahrung in schnell wachsenden digitalen Unternehmen.
- Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung von CRM-Funktionen und der Steigerung von Kundenbindung und Umsatz.
- Fundierte Expertise in CRM- und Marketing-Automatisierungstools (z. B. Braze, Customer.io, Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo).
- Analytische Denkweise und Erfahrung mit Tools wie Tableau, Looker, GA4 oder SQL.
- Ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine hands-on, unternehmerische Arbeitsweise.
Wünschenswert
- Erfahrung im CRM-Management über mehrere Marken, Märkte oder Produktkategorien hinweg.
- Vertrautheit mit Abo-Modellen, Healthtech, Consumer Healthcare oder regulierten Branchen.
- Verständnis für CRM-Deliverability, Consent-Management, DSGVO-Konformität und Kundendaten-Infrastruktur.
Was wir bieten
- Zukunft der Gesundheitsversorgung: Sie gestalten maßgeblich, wie Millionen von Kunden personalisierte Gesundheitsleistungen erleben.
- Attraktive Benefits: 28 Tage Urlaub, NAVIT oder Urban Sports Club Mitgliedschaft, Mitarbeiterrabatte, Budget für berufliche Weiterentwicklung, flexible Arbeitszeiten und Remote-Work-Zuschuss.
- Starkes Team: Ein kollaboratives, ambitioniertes Umfeld mit regelmäßigen Firmenevents, Teambudgets und Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Boni.
