Teamleitung m/w/d Inbound Kundenservice (Teamleiter/in - Callcenter)

Führung & Steuerung

• Fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung eines Teams
• Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
• Sicherstellung der optimalen Servicequalität
• Schichtverantwortung und Rufbereitschaft sowie Stellvertretung anderer Teamleitungen
• Unterstützung und Reporting an die Abteilungsleitungen

Training & Schulung

• Eigenverantwortliche Übernahme von Sonderaufgaben insbesondere in der Personalentwicklung
• Analyse der operativen Geschäftsprozesse, um diese systematisch zu optimieren und für Coaching, Schulungen und Training zu implementieren
• Methodische sowie didaktische Unterstützung (in Bezug auf z.B. E-Learning)
• Entwicklung von bedarfsgerechten und überfachlichen Coachings und Schulungen und Koordination der operativen Durchführung
• Planung von Maßnahmen, Erstellung Schulungsmaterial und gezielter Einsatz für die Personalentwicklung
• Mitarbeit in Projekten und aktive Gestaltung von Produkteinführungen und -veränderungen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Führungserfahrung
• Erfahrung in den Bereichen Schulung, Training sowie Coaching
• Strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreude
• Motivierte, klare und wertschätzende Kommunikation
• Fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office-Programmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur vereinzelten Schichtarbeit, auch an Wochenenden

Weitere Gründe, ein Teil des Unternehmens zu werden:

• Krisenfester Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Zukunftsorientiertes Unternehmen mit kollegialer Arbeitsatmosphäre
• Mobile Arbeitsmöglichkeiten im Home-Office (nach der Probezeit)
• 30 Tage Urlaubsanspruch und attraktive Vergütung mit 13 Gehältern
• Interne & externe Karriere-Programme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Intensive Einarbeitung und Schulungen durch eigene Schulungsreferenten
• Umfangreiche Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Versicherung, Gratis-Versorgung mit Wasser & Heißgetränken, monatlicher Fahrkostenzuschuss, Bikeleasing-Angebot, Sommerparty & Teamevents)

Du möchtest Teil des Teams werden?

Dann freuen wir uns auf deine schriftliche Bewerbung inkl. deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung gerne per Mail an i.wresch@w-w-hr.de.

Bei Fragen steht dir Ivonne Wresch unter 015233605774 gerne zur Verfügung.