IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Über uns

Du hast Spaß daran, anderen bei IT-Fragen zu helfen und möchtest in einem Umfeld arbeiten, in dem deine Arbeit wirklich zählt? Hier bist du erste Anlaufstelle für Anwender, gestaltest Supportprozesse aktiv mit und stellst sicher, dass moderne IT zuverlässig funktioniert.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support
• Serviceorientierte Betreuung der Anwender mit dem Ziel einer hohen Zufriedenheit
• Vor-Ort-Support inklusive Bereitstellung, Einrichtung und Austausch von IT-Hardware
• Planung, Aufbau und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen
• Betreuung, Wartung und Pflege von Hard- und Software in einer überwiegend Microsoft-basierten Systemumgebung
• Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen sowie Wissensartikeln
• Mitarbeit bei der Optimierung, Standardisierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen nach ITIL-orientierten Best Practices
• Aktive Unterstützung beim strukturierten Ausbau des Service Desks mit Entwicklungsperspektive in eine koordinierende Rolle
• Teilnahme an einer geregelten IT-Rufbereitschaft

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk (1st- / 2nd-Level)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen sowie Erfahrung mit Virtualisierungslösungen wie VMware
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Praxiserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für Anwenderbedürfnisse
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist, offene Kommunikation und Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten

Wir bieten

• Home Office sowie flexible Arbeitszeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen
• Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung und effizienter Technik
• Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub

Kontakt

Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem!

Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.

Rene Münsch

Key Account Manager

E: r.muensch@wematch.de

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.