IT Service Manager (m/w/d)

Über uns

Ein zukunftsorientierter IT-Dienstleister sucht ab sofort Verstärkung im Bereich Support und Service Management. Das Unternehmen agiert in einer krisensicheren Schnittstellenbranche (IT und Gesundheit) und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und moderne Service-Prozesse.

Deine Aufgaben

• Qualitäts- & Leistungsverantwortung: Du verantwortest die Qualitätskontrolle der erbrachten IT-Leistungen und bietest methodische sowie kommunikative Unterstützung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Kundenbetreuung & Aftersales: Du betreust mehrere B2B-Kunden (auch im Störungs- und Eskalationsfall) und repräsentierst das Unternehmen als direkter Ansprechpartner für beauftragte Serviceleistungen inklusive Aftersales-Betreuung.
• Schnittstellenmanagement: Du nimmst die Prioritäten der Kunden auf, gestaltest die laufende Zusammenarbeit und fungierst als Bindeglied zwischen Kunde und internen Teams.
• Prozessoptimierung: Du analysierst, optimierst und entwickelst die bestehenden IT-Service-Management-Prozesse sowohl intern als auch an der direkten Kundenschnittstelle weiter.

Dein Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Du hast einen (Fach-)Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich (oder eine vergleichbare Ausbildung). Zudem bringst du einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service-Delivery-Management oder Customer-Relationship-Management mit.
• Fachkenntnisse: Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie gute Kenntnisse in relevanten ITIL-Prozessen, IT-Architekturen, Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs) sind vorhanden.
• Kundenorientierung: Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Großkunden. Ausgeprägte Servicementalität, sicheres Auftreten (auch auf Management-Ebene) und Fingerspitzengefühl zeichnen dich aus.
• Arbeitsweise: Du arbeitest ergebnisorientiert, behältst auch in herausfordernden oder eskalierenden Situationen einen kühlen Kopf und bringst eine grundsätzliche Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen mit.

Das wird dir geboten

• Flexibilität: Möglichkeit für bis zu drei Tage mobiles Arbeiten pro Woche. Zusätzlich erhältst du ein einmaliges Ausstattungs-Budget für dein Home-Office.
• Arbeitszeit & Erholung: Eine 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten. Du erhältst 30 Tage Urlaub plus drei zusätzliche betriebsfreie Tage. Es gibt zudem die Option, Teile deines Entgelts in weitere Urlaubstage umzuwandeln.
• Vergütung & Extras: Sichere tarifliche Vergütung, JobRad-Leasing, Firmentickets für den ÖPNV, Kindergartenzuschuss und eine Sabbatical-Regelung.
• Gesundheit & Entwicklung: Umfangreiche Gesundheitsangebote (z. B. Gesundheitsseminare, Achtsamkeitsübungen) sowie gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.