Teamleiter* Customer Service

Über uns

„Personaldienstleistungsmanufaktur mit Herz" (Kununu-Bewertung)

Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen.

Unser Mandant ist ein internationaler Industriekonzern im Bereich Elektronik. Im Auftrag suchen wir für den Standort Neu-Isenburg zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

• Leitung des Customer Service Teams: Schichten planen, Tickets verteilen, Ressourcen lenken
• Coaching und Entwicklung der Kundendienstmitarbeiter
• Eskalationsstelle für Kunden, der Geschäftseinheit und/oder angrenzender Funktionen
• Verbindungsglied zwischen dem Team und der Geschäftsleitung
• Verantwortlich für KPIs und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit
• Förderung von Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation
• Durchführung von Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen

Ihre Qualifikation

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
• Erfahrung in der Leitung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld.
• Ausgeprägte Führungs- und Coaching Fähigkeiten
• Sehr gutes Englisch und Deutsch erforderlich; weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch von Vorteil
• Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse in SAP, Sales Force, Excel, Power Point
• Verständnis der Order-to-Cash-Prozesse
• Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie

Benefits

• Moderne Arbeitsplätze und ein internationales Team
• Parkplatz vor Ort / Deutschlandticket
• Möglichkeit zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche

Ist diese Position eine interessante Herausforderung für Sie? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

*Talent wichtig; Geschlecht egal!