Customer Success Manager (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Eckdaten

Hamburg

Customer Success Management

Arbeitsmodell

Hybrid

vor 2 Tagen

Stellenbeschreibung

Was dich bei uns erwartet

Eine sinnstiftende Rolle mit Impact: Du hilfst Teams, Kund:innen und Kolleg:innen besser zu arbeiten
Starker Wissenstransfer & strukturiertes Onboarding -- du lernst viel, schnell & praxisnah
Schnelle Lernkurve im Bereich Business, digitale Produktkommunikation & B2B SaaS
Ein kollegiales, offenes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum
Hybrides Arbeiten mit modernem Office
Ein transparentes, zielbasiertes Bonussystem

Egal, woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst -- bei uns bist du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:in bei XING bist du für den Erfolg unserer strategisch wichtigsten Geschäftskund:innen in Deutschland verantwortlich, insbesondere hinsichtlich der Produkte XING Stellenanzeigen und XING Talentmanager:

Du berätst und begleitest Neu- sowie Bestandskund:innen proaktiv, um sie in der strategischen Nutzung unserer Lösungen erfolgreich zu machen
Du hast die Customer Health Deiner Kund:innen stets im Blick, wertest relevante KPIs wie Reichweite, Klicks, Bewerbungen für die wirksame Beratung Deiner Kund:innen aus, und triffst Ableitungen für konkrete Optimierungsmaßnahmen
Du hast ein tiefes Verständnis für unsere Recruiting-Lösungen und versprühst Leidenschaft für die Arbeit mit den XING Produkten, indem Du genau verstehst, was die Kund:innen benötigen und daraufhin Cross- und Upsell-Potenziale identifizierst
Du sammelst systematisch Kundenfeedback und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte mit
Du bist ein Organisationstalent und arbeitest eigenständig sowie zuverlässig, indem Du aktives Stakeholdermanagement betreibst, insbesondere mit unserem Account- und Produktmanagement

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in der B2B-Kundenberatung
Erfahrung im Personalbereich oder in der HR-/Recruiting-Branche sind ein Plus
Begeisterungsfähigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten gegenüber Kund:innen
Analytisches Verständnis und sicherer Umgang mit datenbasierten Entscheidungsgrundlagen
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse