Key Account Manager

Ihre Rolle bei xpate

Inbound Sales Management

• Bearbeitung eingehender Leads von Vermittlern oder internen Netzwerken, als erster Ansprechpartner zur Qualifizierung von Opportunities, zum Verständnis von Anforderungen und zur Begleitung des Onboarding-Prozesses.
• Umwandlung qualifizierter Leads in unterzeichnete Kunden durch Demonstration des xpate-Wertes, Adressierung von Einwänden und Zusammenarbeit mit internen Teams zur effizienten Deal-Abschlusss.

Langfristige Beziehungsbildung

• Aufbau starker Partnerschaften durch Verständnis der Geschäftsziele des Kunden und deren Abstimmung mit den Dienstleistungen von xpate.
• Förderung des Kundenwachstums in Bezug auf TPV und Umsatz durch Unterstützung der Kunden bei der Steigerung des Volumens, der Verbesserung der Konversionsraten und der Einführung zusätzlicher xpate-Dienstleistungen.
• Leitung von Upselling-Aktivitäten durch Zusammenarbeit bei Preisstrategien, Produkterweiterungen und zusätzlichen Funktionen zur Erreichung vierteljährlicher Umsatzziele und zur Förderung des quartalsweisen Volumenwachstums.

Kunden-Onboarding & Aktivierung

• Als primärer Ansprechpartner für Neukunden fungieren, um eine reibungslose Aktivierung, technische Einrichtung und ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu gewährleisten.
• Optimierung der Onboarding-Prozesse zur Reduzierung von Support-Tickets und Minimierung der Time-to-Value.
• Verantwortung und Verbesserung der Metriken Time-to-Live und Time-to-Volume zur Beschleunigung der Kundenaktivierung und des Ramp-ups.

Kundenbindung & Zufriedenheit

• Aktive Einbindung von Kunden zur Sicherstellung der Zufriedenheit, Identifizierung von Anforderungen und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen zur Verbesserung ihres Erlebnisses.
• Überwachung des Kundenstatus, der Nutzung und der frühen Leistung zur Identifizierung von Risiken oder Chancen, Förderung von Metriken wie Aktivierungszeit, Ramp-up-Geschwindigkeit und Kundenbindung.

Problemlösung & Fehlerbehebung

• Als proaktiver Problemlöser fungieren, operative Herausforderungen angehen und mit internen Teams (Technik, Risiko, Compliance, Wachstum, Onboarding) zur Lösung von Problemen koordinieren.
• Sicherstellung einer klaren und transparenten Verwaltung der Kundenerwartungen.
• Bewältigung regulatorischer und Compliance-Herausforderungen zur Minimierung von Ausfallzeiten, Geldstrafen und Risiken, insbesondere in regulierten Branchen.

Kunden-Daten- & Dokumentenmanagement

• Führen von aktuellen Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Dokumente und Verträge in internen Systemen (HubSpot, interne Tools).
• Bereitstellung strukturierter Berichte über den Kundenstatus, Risiken, Chancen und Leistungen unter Nutzung von Payment-Analytics-Tools für datengesteuerte Erkenntnisse.

Wir sind bereit, Sie zu treffen, wenn...

• Sie 2-3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Vertrieb oder Business Development in einem Fintech-, Zahlungs- oder Bankenumfeld haben.
• Sie ein Gespür für großartigen Service haben und ein Premium-Erlebnis für hochwertige Kunden schaffen können.
• Sie ein exzellenter Kommunikator sind – klar, einfühlsam, strukturiert und kundenorientiert.
• Sie organisiert und proaktiv sind, mit starken Problemlösungs- und Vertriebsqualifizierungsfähigkeiten.
• Sie sich im Umgang mit CRMs, internen Tools, Kundendaten und Payment-Analytics-Tools (z. B. Dashboards zur Transaktionsüberwachung) wohlfühlen.
• Sie in schnelllebigen Umgebungen erfolgreich sind und es lieben, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und gleichzeitig das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Bonuspunkte, wenn...

• Sie Erfahrung in Hochrisikobranchen (Gaming, Forex, Krypto, Dating etc.) haben.
• Sie Zahlungsflüsse, Gateway-Integrationen oder Onboarding-Prozesse verstehen.
• Sie mit funktionsübergreifenden Teams in einem Startup oder einem wachsenden Unternehmen zusammengearbeitet haben.
• Sie Vermittler- oder Partner-leads in einem Fintech-Kontext betreut haben.

Was die Arbeit bei xpate ausmacht:

• Ein dynamisches, ambitioniertes Umfeld, in dem Compliance als Wachstumsmotor und nicht als Hindernis angesehen wird.
• Genießen Sie hybride Arbeitsoptionen, private Krankenversicherung und großzügige bezahlte Urlaubszeiten, die Ihnen die Balance geben, die Sie für Ihre beste Leistung benötigen.
• Apple-Hardware und moderne Arbeitsmittel zur Unterstützung Ihres Workflows.
• Zusätzliche persönliche freie Tage für Ruhe und Erholung: 12 zusätzliche Tage pro Jahr, plus Ihr Geburtstag frei.
• Private Krankenversicherung und Wellnessleistungen.
• Möglichkeiten, das zukunftssichere Compliance-Ökosystem von xpate auszubauen, zu leiten und zu gestalten.

Warum xpate beitreten?

Wir bauen das finanzielle Rückgrat der Zukunft, wo Zahlungen frei fließen und Unternehmen ohne Barrieren wachsen. Wenn Sie echten Einfluss, Innovationsfreiheit und Arbeit, die Veränderungen vorantreibt, wünschen, ist xpate der richtige Ort für Sie.