Stellenbeschreibung
Über diesen Job
Wir sind yummy - das ausgewogene Instant Food aus München. Ramen und Pasta mit Nutri-Score A, 400 kcal, in 5 Minuten fertig.
Kein Palmöl, kein MSG, kein Marketing-Bullshit. Über 100.000 Kund:innen haben uns bisher vertraut, und wir stehen mittlerweile in über 2.000 Märkten. Trotzdem fühlen wir uns noch wie ein Startup - schnell, ehrlich, manchmal chaotisch.
Damit unseren Kund:innen immer schnell geholfen wird, wenn sie uns schreiben, suchen wir dich.
Aufgaben
- Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail und Chat (Gorgias) -- freundlich, schnell und mit echter Persönlichkeit, nicht mit Textbausteinen
- Du kümmerst dich um Reklamationen und Retouren: vom kaputten Karton bis zum verspäteten Paket
- Du arbeitest mit unserem Shopify-Backend, legst Ersatzbestellungen an und stößt Rückerstattungen an
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Feedback ans Team (Produkt, Operations, Marketing)
- Du hilfst mit, unsere Antwort-Vorlagen und FAQs aktuell zu halten
Qualifikation
- 1--2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder DTC
- Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch solide
- Du schreibst gerne und kannst den Ton zwischen locker und professionell treffen
- Erfahrung mit Helpdesk-Tools (Gorgias, Zendesk, Freshdesk o. ä.) -- nice to have, aber kein Muss
- Shopify-Grundkenntnisse sind ein Plus
- Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und ghostest uns nicht nach drei Tagen
Benefits
- Minijob auf 556 €-Basis -- flexibel und unkompliziert
- 100 % Remote -- arbeite von wo du willst (Deutschland-Ansässigkeit vorausgesetzt)
- Flexible Zeiteinteilung in Absprache mit dem Team
- Echtes Startup-Feeling -- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, du redest direkt mit den Gründern
- Produkt-Flatrate -- so viel Ramen und Pasta, wie du essen kannst
- Mitarbeiter-Rabatt für Familie und Freunde
- Perspektive auf mehr -- wenn's passt, kann aus dem Minijob auch mehr werden