Requirements

Must have:

Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
Fundierte Fachkenntnisse in Windows-Betriebssystemen (Client bzw. Server), Microsoft 365, Exchange, Active Directory und Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, VPN, WLAN)
Sicherer Umgang mit Hardware- und Peripheriegeräten sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten -- auch in herausfordernden oder zeitkritischen Situationen
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Analytische Denkweise und eigenständige Problemlösungsfähigkeit
Teamfähigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften (bis zu sechs Einsatzwochen pro Jahr)

Responsibilities:

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Rahmen unseres 1st- und 2nd-Level-Supports
Unterstützung interner User bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
Remote-Support und Vor-Ort-Betreuung von Mitarbeitenden
Dokumentation von Störungen, Lösungen und Arbeitsabläufen in unserem Ticketsystem
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Laptops, Druckern etc. sowie Pflege und Verwaltung unserer IT-Inventarliste
Unterstützung beim Rollout neuer Systeme, Anwendungen und Softwareupdates
Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten (z. B. Active Directory, Microsoft 365) unter Berücksichtigung von Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien
Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Prozessanleitungen und Wissensdatenbanken
Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der Optimierung von Prozessen und Workflows

Company:

Die Zentis Holding GmbH hält und verwaltet Beteiligungen an Unternehmen und Gesellschaften im In- und Ausland. Darüber hinaus übernehmen wir übergeordnete Aufgaben und Dienstleistungen als Shared Service für die Unternehmen der Zentis Gruppe. Unsere Gesellschaften zählen insbesondere zu den führenden Herstellern von Fruchtzubereitungen für die weiterverarbeitende Milch-, Back- und Süßwarenindustrie. Wir bieten eine attraktive Leistungsgerechte Vergütung, 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, Urlaubs- und Weihnachtsgeldregelung, sowie zahlreiche weitere Benefits, wie Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Gesundheitsmanagement und flexible Arbeitszeiten. Zudem fördern wir das mobile Arbeiten und bieten bis zu 72 Tage mobiles Arbeiten pro Jahr an.

Benefits:

Attraktive leistungsgerechte Vergütung
30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
Urlaubs- und Weihnachtsgeldregelung
Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Gesundheitsmanagement
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten (bis zu 72 Tage pro Jahr)

IT Service Specialist (m/w/d)