Senior Operations Projektmanager (m/w/d)

Über uns

Die Zwei Löwen mediawerk GmbH mit Sitz in Münster ist ein wachstumsstarker Anbieter für Customer-Service- und AI-Lösungen. Wir unterstützen nationale und internationale Kunden mit individuell zugeschnittenen Services in den Bereichen Kundenservice, Business Support, KI-gestützte Automatisierung sowie digitale Kommunikationslösungen. Mit modernen Technologien und flexiblen Strukturen haben wir uns als innovativer Partner etabliert. Unser Hauptsitz befindet sich direkt am Hafen in Münster.

Im Tagesgeschäft koordinieren wir den operativen Betrieb chatbasierter Service-Plattformen mit internationalem 24/7-Betrieb, unterstützt durch ein Netzwerk aus rund 8.000 freien Mitarbeitenden in über 42 Ländern.

Als Senior Operations & Projektmanager (m/w/d) trägst Du die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf unserer Projekte. Du steuerst übergreifende Projekte international, bist erste Ansprechperson für ausgewählte Kunden und fachlicher Eskalationspunkt für unsere Teamleiter weltweit. Direkt mit der Geschäftsführung arbeitest Du an Prozess- und Plattformfragen.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Münster mit Option auf Home-Office.

Deine Aufgaben

Fachliche Steuerung und Zusammenarbeit

• Du arbeitest eng mit den Operations Specialists zusammen, koordinierst Aufgaben fachlich und sorgst für klare Prioritäten und Ergebnisse.
• Du bist fachlicher Sparringspartner im Team und Eskalationspunkt für die Teamleiter in über 42 Ländern.

Kundenkontakt und Beziehungsmanagement

• Du betreust ausgewählte Kunden direkt, pflegst die Beziehungen proaktiv und sorgst für transparente Kommunikation zu Timelines und Ergebnissen.
• Du nimmst Kundenanforderungen strukturiert auf, priorisierst sie und überführst sie in konkrete Maßnahmen.
• Du erkennst Eskalationspotenziale früh und steuerst aktiv gegen, mit Blick auf langfristige Kundenzufriedenheit.

Übergreifendes Projektmanagement

• Du verantwortest internationale Projekte von der Planung über die Steuerung bis zur Erfolgskontrolle, teamübergreifend und über Zeitzonen hinweg.
• Du arbeitest mit Datensätzen aus dem operativen Betrieb, identifizierst Optimierungspotenziale und überführst sie in Maßnahmen.
• Mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum sicherst Du Projektqualität und Kundenzufriedenheit.

Prozesse und Sparring mit der Geschäftsführung

• Du analysierst und optimierst laufend die operativen Geschäftsprozesse.
• Du bist Sparring für die Geschäftsführung in Prozess-, Plattform- und Organisationsfragen und bringst eigene Vorschläge ein.
• Du behältst die zentralen Performance-Kennzahlen im Blick und leitest gezielte Maßnahmen ein.

Dein Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Operations, Service-Management oder Projektmanagement.
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in der eigenständigen Verantwortung für Projekte oder Programme.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (Wirtschaft, Operations Management, Projektmanagement o.ä.).
• Sicher im Umgang mit Daten und in der Aufbereitung von Auswertungen in Excel.
• Klare Kommunikation in Deutsch (gut) und Englisch (fließend).
• Internationale Projekterfahrung von Vorteil.
• Unternehmerisches Denken, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem dynamischen 24/7-Umfeld den Überblick zu behalten.

Wir bieten Dir

Was bei uns wirklich anders ist:

• Echter Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum in einer Rolle, die unmittelbar an die Geschäftsführung berichtet.
• Regelmäßiges Sparring mit der Geschäftsführung zu Strategie-, Prozess- und Plattformfragen.
• Ein internationales Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus 6 Ländern im Büro und Teamleitern in über 42 Ländern.

Außerdem:

• Hybrid-Modell mit Home-Office-Option und flexiblen Arbeitszeiten.
• Modernes Büro mit Kanalblick.
• Frisches Obst, Müsli, italienischer Kaffee, Snacks.
• JobRad-Leasing, Hansefit-Zuschuss, Corporate Benefits.
• Regelmäßige Teamevents, Company Lunch and Drinks.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation.