Customer Success Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

Wir bauen das Operating System für die Hospitality-Branche. Als (Senior) Customer Success Manager baust du Customer Success von Grund auf auf. Dein Fokus: Kundenerfolg messbar machen, Bindung stärken und Wachstum bei Bestandskund:innen vorantreiben.

Deine Rolle

• Aufbau & Etablierung von Customer Success: Zielbild, Strukturen & Verantwortlichkeiten
• Messbare Basis für Kundenerfolg: KPIs, Nutzung, Adoption, Risikoindikatoren
• Produktnutzung & Mehrwert: Steuerung auf Basis von Daten, Feedback & Tests
• Proaktive Betreuung: Risiken früh erkennen, Churn vermeiden, Bindung erhöhen
• Strategische Key Accounts: Nutzung, Weiterentwicklung & langfristige Zusammenarbeit
• Zusammenarbeit intern: Sales, Marketing, Produkt & Customer Ops
• Wachstum & Umsatz: Cross- & Upselling-Potenziale identifizieren & realisieren
• Best Practices & Playbooks: Learnings dokumentieren, CS skalierbar aufbauen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, ideal SaaS
• Erfahrung beim Aufbau/Skalierung von CS-Strukturen & KPIs
• Umsatzverantwortung im Bestandskundensegment
• Sicher im Umgang mit CRM-Systemen (HubSpot o.ä.) & Kundendaten
• Erfahrung mit KPIs wie Adoption, Retention, Churn & Expansion
• Hohe Eigenständigkeit & Ownership-Mindset
• Deutsch (C2) & Englisch fließend

Nice to have:

• Branchenkenntnis Gastronomie/Hotellerie
• Scale-up-Erfahrung
• Datengetriebene CS-Setups

Warum wir?

• 💻 Flexibles Arbeiten: Büro & Homeoffice
• 🌍 Remote EU-weit: zeitlich begrenzt möglich
• 📍 Standort: Zentrales Büro in Berlin
• 💸 Benefits: 50 € Sachbezug & Corporate Benefits
• 🌴 Erholung: 29 Urlaubstage Sonderurlaub
• 📈 Compensation: Fixgehalt & Bonus
• 🤝 Team & Events: lokal & international
• 🚀 Entwicklung: Lernen, Verantwortung, Scale-up

Rahmenbedingungen

• 📍 Berlin
• ⏰ Vollzeit
• 🗓 ab sofort
• 🕗 8--18 Uhr flexibel

Bewerbungsprozess

• ⏱ Schnell & transparent: Abschluss i. d. R. innerhalb von 2 Wochen

Über uns

aleno wurde 2014 in Zürich von einem Team gegründet, das selbst erlebt hat, wie herausfordernd es sein kann, ein Restaurant zu führen. Die Lösung? Ein digitales Tool, das Abläufe vereinfacht und die Gastronomie smarter macht - damit Gastgeber*innen mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: ihre Gäste.

Heute ist aleno eine cloud basierte Lösung, die Restaurants und Hotels dabei unterstützt, Prozesse effizient zu gestalten und die Umsätze deutlich zu steigern -- von der Tischreservierung mit No-Show-Vermeidung, über personalisiertes Gästemarketing bis hin zu intelligentem Management-Reporting. Mit dem gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz fördern wir gastgeberische Exzellenz, entlasten operative Teams und stärken den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Dabei stehen Menschlichkeit und Kundennähe für uns immer im Mittelpunkt.

Was uns besonders macht? Unsere enge Verbindung zur Branche und unser gemeinsamer Antrieb, die Hospitality zukunftsfähig zu gestalten.