Mitarbeiter Qualitätssicherung und Qualifizierung Kundenkontaktmanagement (m/w/d) Kundenservice/-beratung

Mitarbeiter Qualitätssicherung und Qualifizierung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)

Standort:

• Hannover AOK-Bundesverband GbR

Arbeitszeit:

• Teilzeit / Vollzeit

Typ:

• Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• Berufserfahrung
• Reisebereitschaft
• Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte Arbeitsweise

Unsere Leistungen

• Job-Rad
• Gesundheitsförderung
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Firmenticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterangebote
• Homeoffice
• Jahressonderzahlungen
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Sportaktivitäten

Stellenbeschreibung

• Gehalt & Sozialzuschläge: Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 53.600,- EUR und 66.200,- EUR in Gruppe 8 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld, zuzüglich familienbezogener Zuschläge.
• Mobiles Arbeiten: Bei uns können Sie bis zu 20 % Ihrer Arbeitszeit z. B. im Homeoffice arbeiten.
• Bis zu 50 Tage Urlaub: Stocken Sie Ihren Jahresurlaub von 30 Tagen auf bis zu 50 Tage auf: mit unserem Programm "Freizeit-Invest". Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
• Work-Life-Balance: Ihre Arbeitsleistung in Voll- oder Teilzeit können Sie in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6:30 und 20:00 Uhr grundsätzlich frei erbringen.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen allgemeine und fachspezifische Weiterbildungen in unserem hauseigenen Bildungszentrum oder online über unsere digitale Lernplattform.
• AOK Rente: Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein.
• Jobticket: AOK Mitarbeitende erhalten das Deutschlandticket für nur 39,50,- EUR im Monat.
• Gesundheitszuschuss: Sie erhalten jährlich 175,- EUR z. B. für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
• Fahrradleasing: Profitieren Sie von unserem Zuschuss zum attraktiven Dienstradleasing bei unserem Partner "Lease a bike".
• Gesundheitsförderung: Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u.a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit, Ergonomiecoaching und vielfältigen Betriebssportgruppen.
• Exklusive Rabatte: Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unseren Partner "Corporate Benefits".

Ihre Aufgaben

• Sie tragen unmittelbar dazu bei, die Qualität in der Kundenberatung spürbar zu stärken und unsere internen Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Dazu begleiten, beraten und qualifizieren Sie Mitarbeitende zur Qualitätssicherung in der Kundenberatung indem Sie z.B. Workshops moderieren und Fachkenntnisse persönlich und virtuell vermitteln.
• Sie identifizieren standortübergreifende Herausforderungen, bewerten diese systematisch und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie bringen Ihre Ideen aktiv in interdisziplinären Arbeitsgruppen ein und setzen gemeinsam mit der Kundenberatung nachhaltige Maßnahmen zur Weiterentwicklung um.
• Außerdem unterstützen Sie die Entwicklung von E-Learnings sowie praxisnahen Schulungs- und Einarbeitungskonzepten in enger Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen

Ihr Profil

• Sie sind Sozialversicherungsfachangestellte/-r oder besitzen eine vergleichbare Qualifikation
• wünschenswert sind praktische Erfahrung in kundennahen Bereichen innerhalb der vergangenen drei Jahre
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung in Moderation, Präsentation und Wissensvermittlung mit
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit Sie sind mobil und bringen eine hohe Reisebereitschaft mit
• Gute EDV-Kenntnisse, Selbstorganisation sowie Team- und Kooperationsfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Kontakt

• Verena Beyer 0531 4816 34820
• Kerstin Kozlowski 04131/715 34819 (MO-FR zwischen 09-13 Uhr)
• Recruiter: Ole Hinrichs 0511 8701 87010

Fachliche Voraussetzung

• Bildungssystem, Demonstrations-Fähigkeiten, Konfliktlösung, Kundenbindung

Persönliche Fähigkeiten

• Kommunikation, Teamarbeit

Berufserfahrung

• Mit Berufserfahrung

Bewerbung: Jetzt bewerben

Branche: Behörde / Gemeinnützig

Arbeitgeber: AOK-Bundesverband GbR

Adresse: AOK-Bundesverband GbR Schwambergerstr 14 89073 Ulm