Customer Success Manager (German Speaking)

Wer ist Benifex? 💚💜

Wir sind ein schnell wachsendes Technologieunternehmen und einer der weltweit erfolgreichsten Anbieter von Online-Lösungen für Belohnungen und Mitarbeiterbenefits. Wir glauben, dass jeder Mensch jeden Tag eine außergewöhnliche Erfahrung bei der Arbeit verdient, und entwickeln Workplace-Technologie, die dies ermöglicht. Die Mission von Benifex ist es, bemerkenswerte Erlebnisse zu schaffen, die Mitarbeiter lieben. Heute unterstützt Benifex mehr als fünf Millionen Mitarbeiter in über 3.000 Organisationen in mehr als 100 Ländern. Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir brillante Köpfe – und hier kommen Sie ins Spiel. 🚀

Warum Sie sich bewerben sollten

• Wachstum: Bauen Sie tiefgreifende technische und operative Expertise auf, indem Sie Kundenadministratoren bei einer komplexen SaaS-Plattform unterstützen.
• Einfluss: Spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen täglichen Plattformbetriebs für Kunden im DACH-Markt.
• Karriere: Eine großartige Gelegenheit für jemanden in einer frühen Phase oder in einer Junior-CSM-Rolle, der gerne Probleme löst.
• Auszeichnungen: Sunday Times Best Place to Work 2025 und Best Large Tech Company to Work for 2025.
• Unternehmen: Arbeiten Sie für einen profitablen, schnell wachsenden Marktführer im Bereich Online-Belohnungen und Mitarbeiterbenefits.

Großartige Benefits

🤸 Flexibles Arbeiten: Unser Münchner Team trifft sich dienstags und mittwochs im Büro.

✈️ 30 Tage Urlaub

🎂 Freie Tage für besondere Anlässe

🤑 Betriebliche Altersvorsorge: 5% Arbeitgeberzuschuss

🩺 500 € jährliches Wellness-Budget für gesundheitsbezogene Aktivitäten oder Artikel

🧠 Mitarbeiterunterstützungsprogramm: Vertrauliche Unterstützung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden.

🙌 Zwei Tage pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten

🎉 Zugang zu unserer preisgekrönten flexiblen Benefits-Plattform: Über 30 flexible Vorteile zur Auswahl.

👪 Elternzeit: Bis zu 3 Jahre pro Kind

💵 Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Bonus

🥳 Jährliche Events zur Feier von Meilensteinen und Feiertagen.

Rollenübersicht

Als Junior Customer Success Manager (Support-Fokus) bei Benifex bieten Sie einem Kundenportfolio praktische operative Unterstützung und fungieren als primärer täglicher Ansprechpartner für Kundenadministratoren (nicht Endnutzer).

Ihre Rolle konzentriert sich auf Änderungsanfragen, Portalkonfigurationen und die Fehlerbehebung innerhalb der Benifex-Plattform, um sicherzustellen, dass Kunden effektiv und sicher arbeiten können. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Probleme zu untersuchen, zu lösen und einen hohen Kundenservicestandard aufrechtzuerhalten. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der gerne mit Systemen, Prozessen und Kunden arbeitet. Die Position unterstützt primär deutschsprachige Kunden im DACH-Markt.

Verantwortlichkeiten

• Fungieren Sie als täglicher Hauptansprechpartner für Kundenadministratoren und bieten Sie operative sowie technische Unterstützung.
• Verwalten und liefern Sie Kundenänderungsanfragen, einschließlich Konfigurationsaktualisierungen und Portaländerungen.
• Beheben Sie Plattformprobleme durch Untersuchung von Systemeinstellungen, Konfigurationen und Daten.
• Unterstützen Sie Kunden bei Fragen zu Plattformfunktionalitäten, Prozessen und Best-Practice-Anwendungen.
• Arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen, um Probleme effizient zu lösen und Fortschritte klar an Kunden zu kommunizieren.
• Tragen Sie durch klare Kommunikation und zuverlässige Nachverfolgung zur Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Verwalten Sie mehrere Supportanfragen effektiv in einer schnelllebigen SaaS-Umgebung.

Was wir suchen

• 1+ Jahre Erfahrung in einer Kundensupport- oder operativen Support-Rolle.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Themen klar gegenüber Kunden zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, einschließlich Erfahrung in der Navigation durch Systeme und Überprüfung von Konfigurationen.
• Eine kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf Problemlösung und Servicequalität.
• Gut organisiert, mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen zu verwalten.
• Komfortabel in der Arbeit als Teil eines kollaborativen Teams bei gleichzeitiger Übernahme von Verantwortung für tägliche Aufgaben.

Bonus-Punkte für:

• Erfahrung in HR-Tech, SaaS oder einem technologieorientierten Umfeld.
• Erfahrung mit Mitarbeiterbenefits oder mitarbeiterorientierten Plattformen.

Wir möchten den Bewerbungsprozess so einfach und fair wie möglich gestalten. Deshalb bitten wir für diese Rolle nicht um ein Anschreiben. Stattdessen finden Sie im Bewerbungsformular einige kurze Fragen. Ihre Antworten helfen uns, Ihre Erfahrung und Fähigkeiten direkter und relevanter zu verstehen.

Unser Interviewprozess ✌

Benifex versteht die Notwendigkeit eines schnellen und effizienten Prozesses. Die folgenden Schritte werden in kürzester Zeit abgeschlossen:

📞 Erstgespräch mit dem Talent-Team. 🧪 Online-Tests in Numerik und logischem Denken. ⏳ Interview mit dem Hiring Manager. 🤩 Abschlussgespräch mit einem Senior-Teammitglied/Direktor.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!