Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Anforderungen

Muss Kriterien:

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk
• Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung eines mehrköpfigen Teams, idealerweise mit einem Ausbildereignungsschein
• Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL) und ITSM Reporting
• Sicherer Umgang mit gängigen ITSM-Tools
• Eigeninitiative, Hands-On-Mentalität, Organisationstalent und schnelle Auffassungsgabe
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, empathisches und verbindliches Auftreten
• Hohe Lernbereitschaft und Verlässlichkeit
• Bereitschaft, in einem hybriden Arbeitsmodell mit hohem Präsenzanteil zu arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung von Menschen, Strukturen und Prozessen im Service Desk, um mit dem Wachstum Schritt zu halten
• Steuerung des kompletten 1st Level Supports an unseren Standorten
• Personaleinsatzplanung, Kapazitäts- und Projektplanung sowie Planung und Verwaltung des IT-Budgets
• Erster Kontaktpunkt zwischen IT und Fachbereichen, technische Themen in verständliche Lösungen übersetzen
• Sicherstellung des stabilen Betriebs aller digitalen Arbeitsplätze sowie eines verlässlichen IT-Service Desks
• Klare Priorisierung, transparente Kommunikation und professionelles Eskalationsmanagement
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität durch Automatisierung, Self-Service und Wissensmanagement
• Unterstützung des Head of IT bei der IT-Strategie und strategischen Weiterentwicklung des Service Desks

Unternehmen:

Wir bei Bergfreunde haben die Mission, Menschen mit einer Leidenschaft für die Natur zu verbinden und zu inspirieren. Als einer der größten Outdoor-Online-Händler Europas beschäftigen wir über 700 Mitarbeiter:innen und fördern eine respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur. Wir bieten viele Benefits, wie flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, attraktive Mobilitätsangebote, Yoga-Klassen, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Unser Team ist motiviert, wechselseitige Unterstützung ist essenziell, und wir freuen uns darauf, gemeinsam unser Wachstum fortzusetzen. Die Arbeitsstelle ist in 72138 Kirchentellinsfurt, teilweise im Homeoffice.