Stellenbeschreibung

IT- Service Desk / Service Coordinator (SPOC) (m/w/d)

Standort: Frankfurt am Main

Anstellung: Vollzeit (40 Std./Woche, unbefristet möglich)

Eintritt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Über uns: Wer ist die Bitfabrik?

Die Bitfabrik ist ein etabliertes Technologieunternehmen mit über 26 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung hochverfügbarer IT-Services. Wir sind spezialisiert auf den Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen sowie auf maßgeschneiderte Lösungen für die Airline- und MRO-Industrie.

Unsere Expertise reicht von On-Premises-Services (IaaS, PaaS, SaaS) über Software-Engineering bis hin zu spezialisierten IT-Lösungen. Als inhabergeführtes Unternehmen setzen wir auf flache Hierarchien, ein agiles Team aus Informatikern und Physikern sowie modernste, Open-Source-basierte Monitoring-Lösungen. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern ein Umfeld, in dem technologische Exzellenz und Teamgeist gleichermaßen im Mittelpunkt stehen.

Deine Aufgaben

Helpdesk als Single Point of Contact (SPOC) für internationale Kunden.

Kundenkommunikation & Servicekoordination
- Annahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanfragen
- Fachlich saubere Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern
- Regelmäßige Status-Updates zu Incidents, Changes und Wartungen
- Koordination von Wartungsfenstern und geplanten Arbeiten
- Eskalationsmanagement bei Störungen oder SLA-Risiken
Unser Verständnis: Unser Helpdesk löst nicht alles selbst, aber versteht genug um richtig zu steuern.

Das bringst du mit

Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. OTRS, ServiceNow)
Sicherer Umgang mit Monitoring-Tools (Alarme erkennen und einordnen)
Kenntnisse in Change- und Incident-Workflows
Grundkenntnisse in ITIL (Incident, Problem, Change)
Grundkenntnisse in Linux (Services, Logs, Prozesse)
Grundlegendes Verständnis von Systemdiensten (SSH, Cron, Web- & DB-Services)
Kenntnisse zu Filesystemen und Storage-Konzepten
Erfahrung mit Virtualisierung und Bare-Metal-Systemen
Grundverständnis für Rechenzentrumsbetrieb (On-Prem)
Verständnis von IP-Umgebungen (IPv4/IPv6, DNS, Gateway, Routing)
Grundkenntnisse in VPN und Firewall
Erfahrung in der Analyse und Eingrenzung von Netzwerkproblemen
Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
Verbindliches Arbeiten und transparentes Erwartungsmanagement
Lösungsorientiert und belastbar

Wir bieten dir

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen IT-Umfeld
Kollegiales, professionelles Team mit kurzen Entscheidungswegen
Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
Eine unbefristete Vollzeitanstellung in einem krisensicheren Marktumfeld
Einarbeitung für ca. 6 Monate vor Ort, anschließend Möglichkeit zu flexiblem Arbeiten aus dem Home-Office

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende uns deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf und relevante Zeugnisse) direkt per E-Mail an jobs@bitfabrik.de.

Arbeitsorte

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Frankfurt am Main