Telefonserviceberaterin/Telefonserviceberater (w/m/d) im Kundenservice (Arbeitsort: Berlin) - Inklusiver Job

Über die Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist mit rund 113.000 Mitarbeitenden eine der größten Dienstleisterinnen für den deutschen Arbeitsmarkt. Wir bieten Orientierung, unterstützen bei der Jobsuche und sichern Existenzen. Werden Sie Teil unseres Teams und übernehmen Sie soziale Verantwortung.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kun...

Aufgaben und Tätigkeiten

Als erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden geben Sie telefonisch und digital Auskünfte und stellen die Weichen für die weitere Unterstützung.

• Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen Gespräche an, geben Orientierung zu Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche sowie Arbeitslosigkeit.
• Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten Anträge über Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen zum Leistungsangebot und nehmen Daten für eine reibungslose Weiterbearbeitung auf.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise mit Kundenkontakt, kaufmännisch oder Verwaltung) oder mittlerer Bildungsabschluss mit mindestens zwei Jahren einschlägiger Berufserfahrung.
• Empathisch und zugewandt: Sie begegnen Menschen auch in herausfordernden Situationen einfühlsam.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie stehen für Chancengleichheit, Vielfalt und das System der sozialen Sicherung.
• Digital routiniert: Sicherer Umgang mit IT-Tools und Bereitschaft, sich neue Systeme zu erschließen.

Wir bieten

• Vergütung: Mindestens Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 (derzeit ca. 3.240 € mtl. brutto zzgl. Zulage).
• Umfassend versorgt: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, vermögenswirksame Leistungen.
• Zeit für Erholung: 30 Urlaubstage sowie frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung: Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten an über 750 Standorten.
• Strukturiertes Onboarding: 8-wöchige Einarbeitung unter kompetenter Begleitung.
• Flexibilität: Moderne Arbeitsmodelle wie mobiles Arbeiten (bis zu 60% nach der Probezeit), Gleitzeit und Teilzeit.
• Familienfreundlichkeit: Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.

Inklusion und Diversität

Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen in der Inklusion und unterstützen Sie individuell bei der Arbeitsplatzausstattung.

Wichtige Hinweise

Es handelt sich um befristete Stellen (12 Monate) gemäß § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG). Aus arbeitsrechtlichen Gründen können nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal.

1. Erstellen Sie ein Bewerberprofil.
2. Formulieren Sie ein Motivationsschreiben.
3. Laden Sie Ihre Unterlagen (Lebenslauf, Abschlüsse, Arbeitszeugnisse, ggf. SB-Ausweis) gebündelt hoch.

Bei technischen Problemen nutzen Sie unsere gebührenfreie Hotline: 0800-4 5555-01.

Ansprechpartner/-in bei Rückfragen: Karriere.Nordost@arbeitsagentur.de