Customer Success Manager (m/w/d)

Caya: Automatisierung von papierbasierten Prozessen

Caya automatisiert vollständig dokumentenbasierte Prozesse für Unternehmen, um wertvolle Zeit zu sparen. Ob durch unseren Postscan-Service oder unsere KI-gestützte Softwarelösung, wir helfen unseren Kund*innen wie EG Group, WWF, Flink und Axel Springer, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) – 50% Customer Success, 50% Revenue Growth

Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) trägst du doppelte Verantwortung: Du sorgst für erfolgreiche Kunden und treibst aktiv Up- und Cross-Sell voran. Du bist Sparringspartner für deine Kund*innen und erkennst gleichzeitig Potenziale für Wachstum.

Aufgaben

• Customer Happiness, Product Adoption und MRR Growth sind deine Key-Metrics.
• Betreue proaktiv deine Kund*innen bei Implementierung, Adoption und strategischer Weiterentwicklung.
• Identifiziere aktiv Up- und Cross-Sell-Potenziale in deinem Customer Pool und schließe Expansion-Deals eigenständig ab.
• Nutze die MEDDIC-Methodik bei Key Customers zur Qualifizierung und zum erfolgreichen Abschluss von Expansion Opportunities.
• Konzipiere als Teil des CS-Teams Kampagnen zur Kund*innenbindung, Customer Happiness sowie Churn-Prevention und setze diese aktiv um.
• Übernehme proaktiv Customer Onboarding Prozesse für den perfekten Start mit unserer Document Automation Suite.
• Nimm an regelmäßigen Deal-Challenges und Coaching-Sessions teil, um deine Revenue-Skills weiterzuentwickeln und Forecasts zu halten.
• Arbeite eng mit deinem Team sowie Sales und Marketing zusammen, um Wachstumschancen zu maximieren.

Qualifikation

• Kommunikationsstark und eine Leidenschaft dafür, für Kund*innen Probleme zu lösen und Wachstumschancen zu erkennen.
• Verkaufsambition: Du willst nicht nur betreuen, sondern aktiv Revenue treiben.
• MEDDIC ist keine Fremdsprache für dich: Du nutzt die Methodik oder bist bereit, sie aktiv zu lernen.
• Sympathisches und verbindliches Auftreten, um dein Gegenüber zu überzeugen.
• Leidenschaftliche Teamarbeit und Austausch über Deals und Best Practices.
• Begeisterung für Cloud-Produkte und Wunsch nach Erfahrung in einem wachsenden SaaS Startup.
• 1-2 Jahre Erfahrung in Positionen mit Kund*innenkontakt, Projektverantwortung oder ersten Sales-Erfahrungen sind von Vorteil. Auch ein Quereinstieg ist möglich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung.

Benefits

• Revenue-Enablement: Regelmäßiges Coaching, Deal-Challenges und Sparring zu Up-/Cross-Sell mit erfahrenen Kolleg*innen aus Sales.
• Teil eines starken Customer Success-Teams, das eng mit Sales, Marketing und Operations zusammenarbeitet.
• Dein Input zählt – gestalte CS- und Revenue-Prozesse maßgeblich mit und übernimm schnell Verantwortung.
• Kontinuierliche Transparenz vom C-Level über die Ziele deiner Arbeit.
• Ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit starkem Zusammenhalt.
• Hybrides Arbeiten: Flexible Wahl zwischen Homeoffice und Büro. Wohnsitz in Berlin und Bereitschaft, 2-3 Mal pro Woche das Büro in Kreuzberg zu besuchen, ist erforderlich.
• Unterstützung im Homeoffice durch entsprechende Ausstattung (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.).
• Erfolgsabhängiges Bonusmodell (inkl. Up-/Cross-Sell-Komponente) sowie Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobilitätsanbietern.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Hintergrund, einer Behinderung oder Deiner sexuellen Identität -- wir begrüßen alle qualifizierten Bewerbungen. Bitte bewirb Dich auch, wenn Du nicht alle oben genannten Anforderungen erfüllst, Dich aus einer anderen Position in diese Rolle entwickeln möchtest oder sogar einen Karrierewechsel anstrebst.

Bei uns gibt es kein starres 9-to-5-Arbeitsmodell. Es ist uns wichtig, Flexibilität und Effizienz miteinander zu verbinden. Du entscheidest, wie Du am besten arbeitest und was Du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen, ist alles möglich.