Was Sie tun
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- Führung und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Teams sowie aktive Einbindung in den Tagesbetrieb als Vorbild für Qualität und Priorisierung
- End-to-End-Verantwortung für komplexe Themen, Eskalationen und strukturelle Herausforderungen inklusive klarer Priorisierung, Entscheidungsfindung und Umsetzung
- Proaktive Analyse von Ticketmustern, Problemen und Prozessen sowie Identifikation und nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen
- Strukturierung, Dokumentation und Etablierung von Prozessen sowie Steuerung der Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Team, der Produktentwicklung und dem Wissensmanagement
- Aktive Gestaltung der Weiterentwicklung des Service Desks durch den Einsatz von KI, inklusive gezielter Team-Befähigung und Steuerung von Veränderungsprozessen zur Weiterentwicklung bestehender Arbeitsweisen
- Sicherstellung der SLA-Konformität, zielgruppengerechter Kommunikation und konsequenter Ergebnis- und Impactorientierung
Ihr Profil
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- Erfahren im 2nd-Level-Support/Service Desk mit solidem Verständnis von ITSM (Incident, Problem, Change) sowie Erfahrung in Führung oder technischer Leitung
- Entscheidungsstark mit klarer Ownership für Themen und Ergebnisse, strukturiertem Arbeitsansatz und starker Priorisierungsfähigkeit
- Operativ souverän, in der Lage, komplexe Themen eigenständig zu bearbeiten und ein Qualitätsvorbild im Team zu sein
- Proaktiv, lösungsorientiert und fähig, die Umsetzung mit klarem Fokus auf Zielerreichung und nachhaltige Ergebnisse voranzutreiben
- Kommunikationsstark, in der Lage, den eigenen Ansatz auf die Zielgruppe zuzuschneiden und effektiv zusammenzuarbeiten, sowie motiviert, die nachhaltige Weiterentwicklung des Service Desks voranzutreiben
- Sie integrieren KI in Ihre tägliche Arbeit, um schneller zu werden, Probleme intelligenter zu lösen und Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern – denn das ist der Kern, wie wir als Unternehmen skalieren und innovativ sind
Warum wir?
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Remote First: Ob Sie lieber zu Hause arbeiten, Co-Working Spaces in ganz Deutschland nutzen oder in unserem modernen Headquarter in Köln sein möchten – wir unterstützen alle Arbeitsstile.
Gut ausgestattet: Damit Sie für Ihr Homeoffice alles haben, was Sie brauchen, stellen wir die passende Hardware. Nach der Probezeit erhalten Sie zudem ein Budget für ergonomische Homeoffice-Ausstattung.
Flexibilität: Ihre Arbeitszeit können Sie flexibel gestalten. Mit einer Kernarbeitszeit von 9 bis 12 Uhr haben Sie viel Freiraum, um Arbeit und Privatleben auszubalancieren. Mit unserem Workation Worldwide Programm können Sie bis zu 60 Tage im Jahr remote von überall innerhalb von ±4 Stunden Zeitzone zur deutschen Zeitzone arbeiten.
Benefits à la carte: Mit Probonio können Sie jeden Monat Ihre Benefits neu gestalten: Nutzen Sie Ihr Budget für Essenszuschüsse, Kinderbetreuungsunterstützung, Gutscheine oder buchen Sie Ihre Urban Sports Club Mitgliedschaft – alles bequem per App verwaltet.
Zeit & Erholung: Sie profitieren von 32 Tagen bezahlten Urlaubs pro Jahr. Zusätzlich sind Heiligabend und Silvester vollständig frei. Mit unserem Culture Day können Sie sich zudem einen Tag frei nehmen, der Ihnen persönlich wichtig ist – bewusst und individuell.
Company-wide Bonus: Unser Shared Success Plan stärkt eine gemeinsame Ergebnisorientierung, indem der Unternehmenserfolg transparent und fair mit allen geteilt wird.
Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto können Sie Ihr eigenes Elektroauto zu attraktiven Konditionen leasen. Zudem profitieren Sie von Bikeleasing.
Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal pro Tertial persönlich zum Brainstorming, für Workshops und natürlich für unsere beliebten Sommer- und Winterevents.
Gesund im Job: Wir unterstützen Sie mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und zusätzlichen Angeboten, damit Sie fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag gehen.
Dog-Friendly Headquarters: Ihr vierbeiniger Freund ist im Office willkommen – bringen Sie Ihren Hund mit zur Arbeit!
Und mehr: 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Corporate Benefits Portal und viel Spaß – „Spark joy together“ ist nicht ohne Grund einer unserer zentralen Unternehmenswerte.
Anstellungsart
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Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet
Lust auf Team?
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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bei uns ist jede*r willkommen – unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion, Weltanschauung, Alter oder sexueller Orientierung. Entscheidend ist, dass Sie gut in unser Team passen.