Lead Renewals & Customer Success Manager (German speaking)

Über uns

Wir bei Culture Amp sind fest davon überzeugt, dass die Stärke von persönlichen Treffen (IRL) unersetzlich ist. Daher arbeiten die meisten unserer Mitarbeiter durchschnittlich 2 Tage pro Woche von ihrem lokalen Culture Amp-Büro aus, um Verbindung, Dynamik und Kultur gemeinsam zu fördern.

Begleiten Sie uns auf unserer Mission, eine bessere Arbeitswelt zu schaffen.

Culture Amp ist die weltweit führende Employee-Experience-Plattform, die revolutioniert, wie 25 Millionen Mitarbeiter in mehr als 6.500 Unternehmen eine bessere Arbeitswelt gestalten. Culture Amp befähigt Unternehmen jeder Größe und Branche, Mitarbeiterengagement zu transformieren, Leistungsmanagement voranzutreiben und leistungsstarke Teams zu entwickeln. Gestützt auf wissenschaftliche Erkenntnisse über Menschen und die umfassendsten Mitarbeiterdaten der Welt, vertrauen die innovativsten Unternehmen, darunter Canva, On, Asana, Dolby, McDonalds und Nasdaq, täglich auf Culture Amp.

Culture Amp wird von führenden Risikokapitalfonds unterstützt und unterhält Büros in den USA, Großbritannien, Deutschland und Australien. Culture Amp wurde von Forbes als eines der weltweit führenden privaten Cloud-Unternehmen und von Fast Company als eines der innovativsten Unternehmen ausgezeichnet.

Weitere Informationen finden Sie unter cultureamp.com.

Über die Rolle

Wir suchen eine erfahrene und strategisch denkende Lead Renewals & Customer Success Managerin / einen Lead Renewals & Customer Success Manager, die/der unser Portfolio an Enterprise-Kunden in der DACH-Region betreut – die Produktakzeptanz fördert, Beziehungen zu Führungskräften aufbaut und komplexe Vertragsverlängerungen leitet. Diese hybride Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Customer Success und Renewals, und Sie werden auch eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des Enterprise CX Playbooks von Culture Amp spielen.

Was Sie in unser Camp einbringen

Culture Amp ist ein schnell wachsendes Unternehmen, und wir erwarten von Ihnen, dass Sie schnell lernen und für den Erfolg Ihrer Kunden verantwortlich sind.

• Idealerweise 7 Jahre Erfahrung im Customer Success, bei Renewals oder im Account Management in einem SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld.
• Hintergrund in einer kundenorientierten SaaS-Rolle – oder praktische Erfahrung im Personalwesen/People & Culture –, die es Ihnen ermöglicht, Empathie aufzubauen und ein vertrauenswürdiger Berater für Ihre Kunden zu werden.
• Eine starke Leidenschaft für die Zusammenarbeit und die Unterstützung anderer beim Erfolg, sei es bei Ihren Kunden oder Teamkollegen.
• Sie werden kreativ bei Lösungen, zeigen Ausdauer und arbeiten mit anderen zusammen, um weit mehr zu erreichen, als Sie es alleine könnten.
• Ihre Lebenserfahrungen und Ihr Wissen werden einzigartig sein; Sie werden ermutigt, sich zu beteiligen und Vielfalt der Denkweisen zu Culture Amp einzubringen.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erfüllung oder Übertreffung von Kundenbindungs- und Umsatz Zielen, einschließlich der Verwaltung komplexer Vertragsverlängerungen im Wert von über einer Million Dollar.
• Tiefes Verständnis von SaaS-Metriken (ARR, GRR, NRR) und Finanzkonzepten wie ROI und TCO, um den Kundennutzen zu artikulieren.
• Starke Mentoring- und Coaching-Fähigkeiten mit einem kollaborativen und "Learn-it-all"-Ansatz zur Teamentwicklung.
• Kenntnisse in CRM- und Customer-Success-Plattformen (vorzugsweise Salesforce und Vitally) sowie Zoom, Slack und G-Suite.

Ihre Rolle bei Culture Amp

• Verantwortung für unser Portfolio an Enterprise-Kunden (1.000 Mitarbeiter) in der DACH-Region als primäre strategische Beraterin / primärer strategischer Berater während des gesamten Kundenlebenszyklus.
• Leitung strategischer Gespräche mit Kunden und deren Führungsteams (CPOs, Heads of People, Org Development) in Zusammenarbeit mit People Scientists oder Account Managern, wobei Sie Ihr Wissen über People & Culture-Themen nutzen, um Personalstrategien zu beraten.
• Proaktive Förderung der Produktakzeptanz, Kundenbindung und Geschäftsergebnisse in Ihrem Enterprise-Kundenportfolio.
• Durchführung wichtiger Kundenkontaktpunkte, einschließlich Partnership Kick-Offs, Feedback Strategy Reviews, Business Reviews, Projektmeetings und Plattform-Enablement-Sitzungen.
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zur Sicherstellung pünktlicher Verlängerungen für Enterprise-Kunden, wobei Verlängerungsrisiken proaktiv identifiziert und gemindert werden.
• Leitung komplexer Vertragsverhandlungen von Anfang bis Ende – in Zusammenarbeit mit Rechts- und Finanzabteilungen bezüglich Konditionen, Preisgestaltung und Compliance – und Wiederverkauf des Werts an Kunden, die eine Reaktivierung benötigen.
• Als primärer Ansprechpartner für alle Verlängerungsgespräche fungieren, Kundenbedürfnisse mit Unternehmenszielen in Einklang bringen und Ihre Pipeline genau prognostizieren.
• Enge Zusammenarbeit mit Account Executives zur Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten bei Verlängerungen und Zusammenarbeit mit CSMs, People Scientists, Produkt und Support für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Zurücksetzen von Erwartungen bei Kunden durch gegebenenfalls herausfordernde Gespräche.
• Erfolg von Verlängerungen und Kundennutzen im CRM pflegen und verfolgen, offen kommunizieren und relevante Informationen auf dem neuesten Stand halten.
• Die Kundenperspektive einbringen, indem Feedback an Produkt und Engineering gegeben wird, wo die Plattform Kundenherausforderungen besser lösen kann.
• Beitrag zu und Leitung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen, die Culture Amp und dem Customer Success-Beruf beim Wachstum helfen (Seien Sie ein 'Learn-it-all', kein 'Know-it-all').

Führung & Team-Befähigung

• Als wichtigste Beitragende/wichtigster Beitragender Ihrer Region zu bewährten Verfahren für Verlängerungen und Kundenerfolg fungieren, mit einem kundenorientierten Ansatz.
• Erneuerungsmanager und CSMs betreuen und anleiten, um deren Fähigkeiten in den Bereichen Kundenbindung, Verhandlung und Pipeline-Management zu verbessern.
• Ineffizienzen in den Arbeitsabläufen für Verlängerungen und Kundenerfolg identifizieren und Verbesserungen vorschlagen, um die Teamleistung und operative Skalierbarkeit zu steigern.
• Zur kontinuierlichen Verfeinerung von Enterprise Renewal Playbooks, Verfahren, Richtlinien und Tools beitragen – einschließlich Preisüberprüfungen, automatischen Verlängerungsrichtlinien, Rabattrahmen und Bibliotheken zur Einwandbehandlung.

Nach 3 Monaten werden Sie

• Die Verantwortung für Ihr Portfolio an Enterprise-Kunden in der DACH-Region übernehmen und in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen Enterprise CX-Team für eine reibungslose Einführung und ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sorgen.
• Die Durchführung wichtiger Kundenkontaktpunkte leiten: Partnership Kick-Offs, Feedback Strategy Reviews, Business Reviews und Projektmeetings.
• Die Kernelemente der Culture Amp-Plattform (Mitarbeiterfeedback, Leistung & Entwicklung) kennengelernt und sichere Kenntnisse der Verlängerungsprozesse und -tools erworben haben.
• Interne Beziehungen aufgebaut haben, die für die erfolgreiche Lieferung und Bindung von Kundenkonten entscheidend sind.
• Zu Projekten beitragen und mit anderen Teams zusammenarbeiten, um das Wachstum zu unterstützen.

Muss-Kriterien

• Muttersprachliche Deutschkenntnisse

Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter das Herzstück unseres Erfolgs sind. Wir engagieren uns für die Förderung eines Arbeitsumfelds, das sich wirklich um seine Mitarbeiter kümmert und sie entwickelt und einen dauerhaft positiven Einfluss hat. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket bieten wir unter anderem folgende wichtige Leistungen:

• Mitarbeiter-Aktienoptionsprogramm: Wir befähigen Sie, Miteigentümer von Culture Amp zu sein und an unserem Erfolg teilzuhaben.
• Programme, Coaching und Budgets, die Ihnen helfen, persönlich und beruflich erfolgreich zu sein.
• Zugang zu externen Anbietern für psychische Gesundheit und Coaching-Unterstützung zur Aufrechterhaltung des Wohlbefindens, der Sicherheit und der Entwicklung unserer Mitarbeiter.
• Monatliches Camper Life Allowance: Eine automatische Zulage, die jeden Monat mit Ihrem Gehalt ausgezahlt wird – Sie können sie nach Belieben ausgeben, um Ihre Erfahrungen und Ihr Leben außerhalb der Arbeit zu verbessern.
• Team-Budgets für Teambuilding-Aktivitäten und zur Förderung der Zusammenarbeit.
• Bewusste vierteljährliche Well-being Pauses: Ein vierteljährlicher unternehmensweiter Ruhetag in jeder Region, um gemeinsam innezuhalten, sich neu zu orientieren und auf Erholung und Ruhe zu konzentrieren, ohne dafür den individuellen Urlaubsanspruch in Anspruch nehmen zu müssen.
• Erweiterte Pausen am Jahresende: Eine verlängerte Erholungsphase am Ende des Jahres.
• Exzellente Elternzeit und ein Unterstützungsprogramm am Arbeitsplatz, das ab dem ersten Tag Ihrer Tätigkeit bei Culture Amp verfügbar ist.
• 5 Social Impact Days pro Jahr, um einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaft außerhalb der Arbeit zu nehmen.
• MacBooks, damit Sie Ihr Bestes geben können, und ein Budget für das Homeoffice, um Ihr Zuhause einzurichten.
• Krankenversicherungsdeckung für Sie und Ihre Familie (nur in den USA und Großbritannien verfügbar).

Darüber hinaus konzentrieren wir uns nicht nur auf unsere interne Gemeinschaft; wir glauben daran, eine bessere Arbeitswelt für alle zu schaffen. Wir engagieren uns für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion mit bestehenden Employee Resource Groups und Ally Communities.

Wir haben ein starkes Engagement gegen Rassismus und bemühen uns, mit gutem Beispiel voranzugehen. Jeder Schritt, den wir als Unternehmen in Richtung Anti-Rassismus unternehmen, ist ein weiterer Schritt, den wir unternehmen können, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, eine bessere Arbeitswelt zu schaffen. Sie können unsere aktuellen Verpflichtungen gegen Rassismus hier einsehen.

Bitte weiterlesen...

Studien zeigen, dass Kandidaten aus unterrepräsentierten Gruppen sich oft nicht für Stellen bewerben, wenn sie nicht alle Kriterien erfüllen – im Gegensatz zu Kandidaten der Mehrheitsgruppe, die deutlich weniger Anforderungen erfüllen.

Wir ermutigen Sie nachdrücklich, sich zu bewerben, wenn Sie interessiert sind: Wir würden uns freuen zu erfahren, wie Sie unser Team mit Ihrer einzigartigen Erfahrung bereichern können!

Wenn Sie sich bewerben, werden wir Sie im Rahmen Ihrer Bewerbung bitten, freiwillige Diversitätsfragen zu beantworten (ausgenommen Stellen in Deutschland). Diese Fragen sind völlig optional, aber Ihre Teilnahme ist von großem Wert. Durch die Weitergabe dieser anonymen Informationen unterstützen Sie unsere Bemühungen, einen inklusiveren und gerechteren Einstellungsprozess aufzubauen – und helfen uns, uns selbst für dieses Engagement zur Rechenschaft zu ziehen. Ihre Antworten sind völlig vertraulich und haben keinen Einfluss auf die Einstellungsentscheidungen.

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung angemessene Vorkehrungen oder Anpassungen benötigen, um die Online-Bewerbung abzuschließen oder am Vorstellungsgespräch teilzunehmen, wenden Sie sich bitte an accommodations@cultureamp.com und geben Sie die Art der gewünschten Vorkehrung oder Unterstützung an. Bitte geben Sie keine medizinischen oder gesundheitlichen Informationen in diese E-Mail auf. Das Team für angemessene Vorkehrungen wird Ihre E-Mail umgehend beantworten. Culture Amp wird Ihr Lebenslauf und Ihre persönlichen Daten für einen Zeitraum von zwei Jahren (vier Jahre für die USA) ab dem Abschluss Ihres Bewerbungsprozesses aufbewahren. Culture Amp kann Sie während dieses Zeitraums in Bezug auf zukünftige Stellenangebote kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung hier oder kontaktieren Sie privacy@cultureamp.com.