Senior Koordinator Gewährleistung & Kulanz (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Stellennummer: 6738

Einsatzort: Mannheim

Gesellschaft: Daimler Buses GmbH

Tätigkeitsbereich: Marketing/Vertrieb/Kommunikation

Art der Anstellung: Vollzeit (teilzeitgeeignet)

Aufgaben

Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.

Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen -- das ist unser gemeinsamer Antrieb. Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied -- YOU MAKE US

Als Teil des Kundendienstes der Daimler Buses GmbH stehen wir weltweit an der Seite unserer Kunden, Tochtergesellschaften, Generalvertreter und Servicepartner. Unser gemeinsames Ziel ist es, technische Fragestellungen kompetent zu begleiten und Lösungen zu schaffen, die den zuverlässigen Betrieb unserer Fahrzeuge sicherstellen -- sowohl auf der Straße als auch im Service.

Die ausgeschriebene Position ist im Team Customer Service Operations (MCC-O) angesiedelt -- einem zentralen Baustein innerhalb des Kundendienstes. Wir tragen die Verantwortung für alle Themen rund um Korrekturmaßnahmen an ausgelieferten Fahrzeugen sowie die Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung (GuK) bei Mangelansprüchen. Dabei verbinden wir strategische Weitsicht mit operativer Umsetzungskraft.

Unser Aufgabenfeld umfasst:

• die Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Regelwerken,
• die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme,
• sowie die operative Durchführung aller Maßnahmen im Rahmen von Korrektur- und Gewährleistungsprozessen.

WAS DICH ERWARTET

• Steuerung des operativen GuK Tagesgeschäfts

  Fachliche Führung des operativen Teams, inklusive Anleitung bei komplexen Fällen sowie eigenständige Bearbeitung eskalierter Vorgänge.

• Weiterentwicklung von Prozessen, Qualität und Zusammenarbeit

  Durchführung von Team Shopfloors und Regelterminen, Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus Revisionen, Koordination interdisziplinärer Schnittstellen sowie Steuerung externer Dienstleister.

• System- und Nutzeradministration im GuK Umfeld

  Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen, Testen neuer Funktionen, Pflege systemrelevanter Parameter, globale Nutzerverwaltung sowie Sicherstellung des weltweiten Level 1 Supports.

• Datenanalyse, Reporting und Budgetsteuerung

  Überwachung relevanter GuK Kennzahlen, Erstellung von Dashboards und Ad hoc Analysen, Unterstützung der Führungskräfte bei Entscheidungen sowie Planung und Monitoring der Kulanzbudgets der Märkte.

• Regelwerksentwicklung und bereichsübergreifende Projektarbeit

  Mitwirkung an der Weiterentwicklung von GuK Regelwerken, Erstellung globaler Informationen, Vertretung der Unternehmensinteressen auf Veranstaltungen sowie Mitarbeit in Projekten und Audits.

WAS WIR DIR BIETEN

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten & Remote
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
• Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning

Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikataudit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.

Qualifikationen

DESHALB PASST DU ZU UNS

Du bringst mit:

• Ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Studienrichtung mit
• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Leitung von Mitarbeitern
• Fundiertes Prozessverständnis und Abstraktionsvermögen
• Ausgeprägte analytische Kompetenz und strategisches Denkvermögen
• Stark ausgeprägte Kommunikations-, sowie Entscheidungs- und Konfliktlösungsfähigkeit
• IT- Affinität und sicherer Umgang mit relevanten Systemen & Tools
• Sprachkenntnisse: Englisch/Deutsch verhandlungssicher

Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation. Ansprechpartner/in Fachbereich: Philipp Funken, philipp.funken@daimlertruck.com Dr. Sabine Stephan, sabine.stephan@daimlertruck.com

#MAKE YOUR MOVE und bewirb Dich jetzt - Wir freuen uns auf Dich! Du fühlst Dich von unserem Angebot angesprochen und möchtest Teil des Teams werden? Dann bewirb Dich direkt online mit Deinen Bewerbungsunterlagen! Diese beinhalten: Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse mit einer maximalen Gesamtgröße der Anhänge von 5 MB.

Wir freuen uns über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv_mannheim@daimlertruck.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bei Problemen mit der Bewerbung oder Fragen zum Bewerbungsprozess steht Dir gerne das Recruiting Team unter recruiting_daimlerbuses@daimlertruck.com zur Verfügung.

Unsere Unternehmenskultur

Bei Daimler Truck fördern wir Vielfalt und stehen für eine inklusive Unternehmenskultur. Wir schätzen die individuellen Stärken unserer Mitarbeiter:innen, denn diese führen zur besten Teamleistung und somit zum Erfolg unseres Unternehmens. Inklusion und Chancengleichheit sind uns wichtig -- ganz gleich woher Du kommst und wer Du bist. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Personen aller Kulturen und Geschlechter, Eltern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTIQ Community.

Benefits

• Barrierefreiheit
• Kantine
• Kinderbetreuung
• Mitarbeiter Events
• Mitarbeiterrabatte möglich
• Mitarbeiterhandy möglich
• Gesundheitsmaßnahmen
• Homeoffice möglich
• Internetnutzung
• Parkplatz
• Gute Anbindung

Kontakt

Email: philipp.funken@daimlertruck.com

Arbeitsorte

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• 68305 Mannheim