Customer Success & Support Manager:in (m/w/d)

Wer sind wir?

Wir sind Das Programm - unsere Mission ist die Digitalisierung des Handwerks.

Seit sechs Jahren entwickeln wir aus dem Herzen Berlins Cloud-basierte Software für Handwerker:innen aus der DACH-Region, um Ihnen das Leben zu erleichtern! Dabei war es immer unser Ziel, Software für Anwender zu bauen: simpel und funktional ist unser Motto.

Genau hiermit haben wir wohl einen Kern getroffen, denn das Wachstum der letzten Jahre hat einen rapiden Aufschwung erlebt: Daher brauchen wir wieder Unterstützung in unserem Customer Success & Support Team.

Begeisterst du dich für Support und fühlst dich gut, wenn du Menschen helfen kannst? Bist du Software-affin und erklärst gerne anderen, wie Technik funktioniert? Dann bist du hier richtig!

Was sind deine Aufgaben?

• Learning by doing: Arbeite dich durch unser praktisches Onboarding in die Welt der Handwerker-Software ein.
• Guter Service bindet: Überzeuge durch herausragenden Kundenservice unsere Kunden davon, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
• Persönlicher Ansprechpartner: Beantworte Fragen zur Software & deren Nutzung und leiste technischen Support, der weiterhilft.
• Hilfe beim Start: Du führst neue Kund:innen per Video-Call durch die ersten Schritte in unserer Software und sorgst für einen erfolgreichen Start.
• Auf allen Kanälen: Du betreust deine Kund:innen via Telefon, E-Mail und Video-Konferenzen.
• Mitdenken hilft: Unterstütze uns dabei, Kundenbedürfnisse zu erkennen und unsere Entwicklungs-Roadmap mitzugestalten!

Als Teil unseres Customer Success & Support Teams wird es deine Aufgabe sein, deine Kund:innen nach dem Kauf vollständig zu betreuen. Dabei bist du nicht auf dich allein gestellt, sondern stehst immer im engen Austausch mit unserem Sales/Support-Team. Wenn du Lust auf B2B Customer Success & Support in einem dynamischen Start-up hast und direkte Einblicke in die Bereiche Development haben möchtest, ist die Position als Customer Success & Support Manager:in bei uns die Richtige für dich.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast Spaß an Kommunikation und arbeitest gerne im Team.
• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder einem Software nahen Umfeld.
• Freude an der Kommunikation mit Kund:innen und an der Lösung komplexer Fragestellungen.
• Ausgeprägte technische Affinität sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.

Was erwartet dich?

• Ein offenes, freundliches Team, welches sich über Zuwachs freut!
• Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und enger persönlicher Zusammenarbeit mit allen Kolleg:innen.
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, in einem Unternehmen entscheidende Akzente zu setzen.
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Geschäftszeiten (09:00 - 18:00 Uhr).
• Home-Office-Regelung - du bist und bleibst flexibel was deinen Arbeitsort angeht - Bequemes Arbeiten aus dem europäischen Ausland? Kein Problem!

Wie bewirbst du dich?

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung an: lars.sendler@das-programm.io

Uns bei das Programm ist es ein Anliegen, dass Bewerbungsprozesse und Arbeit im Team inklusiv & intersektional ablaufen. Unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexuelle Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter und Religion (oder deren Nichtvorhandensein) sind wir bestrebt, jede:m/r Mitarbeiter:in ein sicheres und freundliches Umfeld zu bieten.