Senior Technical Product Manager - AI & Service Strategy

Über Delivery Hero

Als weltweit führende Plattform für lokale Lieferdienste ist es unsere Mission, ein großartiges Erlebnis zu bieten – schnell, einfach und direkt an die Haustür. Wir sind in rund 65 Ländern aktiv und werden von Technologie angetrieben, die von Menschen gestaltet wird. Mit Hauptsitz in Berlin ist Delivery Hero seit 2017 an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert und Teil des MDAX.

Ihre Rolle als Senior Technical Product Manager - AI & Service Strategy

Wir suchen eine/n Senior Technical Product Manager für unsere Enterprise Technology Services Tribe, um unsere IT-Service-Delivery-Domain durch KI zu transformieren. Sie unterstützen 40.000 Mitarbeiter über vier Marken hinweg und machen unsere Prozesse intelligenter, schneller und effizienter.

Ihre Aufgaben

• Identifizierung von Potenzialen für KI-gestützte Automatisierung zur Reduzierung manueller Aufwände und Ticketvolumina.
• Steuerung der Serviceverbesserung in Bereichen wie Local IT, Global Service Desk, Enterprise Applications und Hardware Asset Management unter Anwendung von ITIL-Praktiken.
• Entwicklung und Überwachung von KI-gestützten Tools und Self-Service-Lösungen.
• Aktives Change Management bei Rollouts und Prozessanpassungen.
• Definition und Verantwortung von KPIs (z. B. Ticket-Deflection, SLA-Einhaltung, KI-Adoptionsrate).
• Proaktive Einführung neuer KI-Fähigkeiten und Sicherstellung einer sauberen Dokumentation.

Ihr Profil

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im technischen Produktmanagement, Service Management oder IT-Betrieb in einem großen Unternehmen.
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. Claude Code, Gemini CLI, Copilot).
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und ein ausgeprägtes Verständnis für KI-Governance.
• Erfahrung mit Enterprise-Plattformen wie Google Workspace, Slack oder Atlassian.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen.
• Erfolgsbilanz bei der messbaren Verbesserung von Services oder Plattformen.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2 Tagen Präsenz in unserem Berliner Campus.
• 27 Urlaubstage (plus zusätzliche Tage nach Betriebszugehörigkeit).
• 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse und Zugang zu Udemy Business.
• Umfangreiche Gesundheitsangebote (Check-ups, Meditation, Fitness).
• Finanzielle Benefits: Employee Share Purchase Plan, betriebliche Altersvorsorge, ÖPNV-Rabatte.
• Digitale Essensgutscheine.
• Unterstützung bei der Relocation nach Berlin.

Vielfalt und Inklusion

Wir glauben, dass Vielfalt der Schlüssel zu einem großartigen Erlebnis ist. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen Merkmalen. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Benötigen Sie Unterstützung bei der Barrierefreiheit? Kontaktieren Sie unser Inclusion-Team unter inclusion@deliveryhero.com.

Bereit für den nächsten Schritt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!