Senior Customer Success Manager – DACH (Enterprise)

Ihre Mission

deskbird verändert die Art und Weise, wie die weltweit führenden Unternehmen hybrides Arbeiten gestalten – und das in rasantem Tempo. Unterstützt durch eine 23 Mio. USD Series B-Finanzierung und das Vertrauen globaler Enterprise-Marken skalieren wir von einem erstklassigen Tool zur Arbeitsplatzplanung hin zur strategischen Workplace-Management-Plattform, die nun durch unsere neue KI-gestützte Workplace-Intelligence-Ebene ergänzt wird.

Diese Rolle steht im Zentrum dieser Ambition. Als Senior Customer Success Manager für unser Enterprise-Segment in der DACH-Region betreuen Sie deskbirds strategisch wichtigste Beziehungen – ein Portfolio von rund 50 Top-Accounts mit ACVs zwischen 10.000 € und 250.000 €.

Dies sind die Kunden, die unsere Entwicklung, unsere Referenzen und unsere Kategorie definieren. Sie arbeiten nicht in einer Ticket-Warteschlange. Sie verantworten Ergebnisse, Umsatz und Vertrauen auf höchstem Niveau und sind eine treibende Kraft dabei, deskbird zur führenden Plattform für hybrides Arbeiten im Enterprise-Bereich zu machen.

Wenn Sie ein komfortables Portfolio und ein vorhersehbares Quartal suchen, ist dies nicht die richtige Rolle. Wenn Sie jedoch wie ein Unternehmer handeln, echte kommerzielle Verantwortung tragen und dabei helfen wollen, die nächste kategorieprägende Workplace-Plattform aufzubauen, lesen Sie weiter.

In dieser Rolle werden Sie

• Den gesamten Lebenszyklus der strategisch wichtigsten Upper-Mid-Market- und Enterprise-Accounts von deskbird verantworten – vom Onboarding und der Adoption bis hin zu Verlängerungen, Expansionen, Upsells und Cross-Sells.
• Ein Portfolio von ca. 50 Top-Accounts betreuen und persönliche kommerzielle Ziele in Bezug auf Net Revenue Retention, Gross Retention und Expansion erreichen.
• Zum vertrauenswürdigen Berater für Senior-Stakeholder werden – einschließlich C-Level, IT sowie Workplace- und People-Leadern – und jeden Account von einer single-threaded zu einer tiefgreifend multi-threaded Beziehung entwickeln.
• Account-Strategien entwickeln, die Kunden zu echten Produkt-Champions und langfristigen strategischen Partnern machen, statt nur Logos zu verlängern.
• Komplexe, unternehmensweite Enterprise-Rollouts in verteilten Organisationen leiten und dabei souverän mit Einkauf, IT, Sicherheit und (wo relevant) Betriebsräten navigieren.
• Die Adoption unseres KI-gestützten Workplace-Intelligence-Produkts vorantreiben, während deskbird sich vom Planungstool zur strategischen Plattform entwickelt.
• Verlängerungen und kommerzielle Expansionen direkt verhandeln und dabei Preis und Wert mit Souveränität verteidigen.
• Die Account-Gesundheit proaktiv überwachen, Risiken frühzeitig erkennen und entschlossene Strategien zur Sicherung und Steigerung der Retention umsetzen.
• Die Stimme Ihrer Kunden intern vertreten – und so Produkt, Preisgestaltung und Go-to-Market mit direktem Feedback aus den wichtigsten Accounts mitgestalten.

Was Sie für den Erfolg mitbringen

• 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Strategic Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B-SaaS-Bereich mit einer klaren Erfolgsbilanz bei Enterprise- und strategischen Accounts.
• Nachweisbare kommerzielle Ergebnisse – Sie haben persönlich NRR/Expansionsziele erreicht und sechsstellige Verlängerungen sowie Upsells abgeschlossen.
• Sicherheit im Umgang mit dem C-Level und komplexen, multi-stakeholder Enterprise-Organisationen.
• Eine echte kommerzielle Unternehmer-Mentalität: Sie denken in Umsatz, Retention und Potenzial – nicht nur in Zufriedenheitswerten.
• Starke analytische Fähigkeiten – Sie lesen Account-Gesundheit, Nutzungsdaten und Risikosignale und handeln frühzeitig.
• Ruhe, Struktur und Glaubwürdigkeit unter Druck, gepaart mit der Souveränität, hochkarätige Gespräche zu führen, und dem Hunger nach Erfolg.
• Muttersprachliches Deutsch und fließendes Englisch.
• Bonus: Erfahrung im Vertrieb an People-, Workplace-, Facility- oder HR-Tech-Funktionen.

Was wir Ihnen bieten

• Attraktives OTE: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt, ein bedeutender variabler Anteil, der direkt an das von Ihnen gesteuerte Wachstum gekoppelt ist, sowie Aktienoptionen – echte Teilhabe am Erfolg, den wir gemeinsam aufbauen.
• Unbegrenzter Jahresurlaub: Genügend Zeit, um aufzutanken.
• Jährlicher Company Summit: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Summit an inspirierenden Orten in ganz Europa.
• Team "Bursts": Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
• Home-Office-Unterstützung: Finanzieller Beitrag zur Einrichtung eines komfortablen und produktiven Home-Office.
• Weiterbildung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.