Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Einleitung

Wir sind DEXPRO Solutions, ein gründergeführtes und unabhängiges Cloud-Software-Unternehmen mit Sitz in Hamburg und Büros in Potsdam und Göttingen. Wir automatisieren dokumentenzentrierte Geschäftsprozesse für alle Branchen und Geschäftsfelder.

Nach 7 Jahren bezeichnen wir uns nicht mehr als Start-Up, haben dabei die positiven Elemente der Gründungszeit in unsere Unternehmenskultur manifestiert und gleichzeitig die Ruhe und Nachhaltigkeit eines soliden Unternehmens entwickelt. Unser Erfolg gibt uns Recht, wir wachsen gesund und beständig, ohne Hektik oder überdimensionierte Ziele und wollen noch lange gemeinsam und eigenverantwortlich damit weitermachen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets (Annahme, Vorprüfung und Analyse von Kundenanfragen)
• Sicherstellung einer schnellen und effizienten Supportunterstützung durch aktives Mitwirken bei der Fehlerbehebung sowie Identifikation von Ursachen in Kundensystemen
• Verwaltung und Pflege des Helpdesk-Systems (Zammad) zur transparenten Nachverfolgung aller Supportfälle
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen für das DEXPRO Dokumentationsportal

Optional:

• Erstellung von Dokumentenklassen und Extraktionslogiken in Squeeze Extract unter Verwendung von Lokatoren
• Einrichtung und Administration von Squeeze Cloud Tenants, einschließlich DNS-Routing und Mandantenkonfiguration auf der DEXPRO Cloud Plattform (Linux, Docker)
• Unterstützung im Software-Testing, insbesondere bei der Qualitätssicherung von Client-Releases
• Durchführung von Tests mit Fokus auf Funktionalität, Usability und Designkonsistenz der Benutzeroberfläche

Profil

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und daran, auch komplexe Fragestellungen zu lösen und Anwender kompetent zu unterstützen
• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und mit hoher Präzision
• Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support
• Idealerweise sind Dir Geschäftsprozesse wie Eingangsrechnungsprüfung, Bestell- und Lieferprozesse oder Vertragsmanagement bereits vertraut
• Du bringst großes Interesse an Innovationen und neuen Technologien mit
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber ebenso gerne eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)
• Du hast bereits mit Dokumenten-Extraktionssystemen oder DMS-Systemen wie otris documents oder EASY DMS gearbeitet und bringst entsprechendes Know-how mit
• Ob Studium oder Quereinstieg: Wenn Du technisches Verständnis mitbringst und kundenorientiert denkst, bist du bei uns genau richtig!

Wir bieten

• Hohe Freiheitsgrade und die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
• Moderne digitale Infrastruktur, die mobiles Arbeiten ermöglicht, 100% Homeoffice oder vor Ort (Hamburg, Potsdam oder Göttingen)
• Umfassende und sorgfältige Einarbeitung, kontinuierliche und zielgerichtete Weiterbildung bei langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Choose your device -- Mac, Linux, Windows -- OS und Hardware deiner Wahl
• Förderung der persönlichen Mobilität durch Zuschuss zum Deutschlandticket, Job-Rad-Leasing oder Firmenwagen
• Breites Angebot an sportlichen Aktivitäten über HanseFit-Mitgliedschaft (deutschlandweit)
• Quartalsweise Firmenevents mit Fokus auf Spaß und Interaktion, alle 2 Jahre gemeinsame Reisen an besondere Orte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Vollzeit oder Teilzeit, Workaction
• 30 Tage Urlaub bei einer Fünf-Tage-Woche

Weitere Informationen

Gehalt ab 48.000€ Jahresgehalt bei einer Vollzeitstelle, mit Optionen ab 52.000 €

Nächste Schritte:

1. Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache an jobs@dexpro.de

2. Nach einer positiven Bewertung deiner Bewerbung laden wir dich zu einem ersten Gespräch ein. Dabei lernen wir uns gegenseitig kennen und du bekommst im Anschluss eine Rückmeldung

3. Wir geben uns gegenseitig Feedback

4. Wir laden dich ein uns kennenzulernen (vor Ort)

5. Wenn alles für beide Seiten passt, erhältst du von uns ein Vertragsangebot

6. Nach deiner Zusage sorgen wir für einen guten Start: Mit einem Einarbeitungsplan und einem Onboarding-Guide an deiner Seite findest du dich schnell bei uns ein.

Wir suchen Menschen, die mitdenken und vorangehen - Du hast Ideen oder Kritik? Her damit! - Du bringst eine starke soziale Kompetenz und Teamfähigkeit mit, bist zuverlässig und kannst andere leicht begeistern. Dank unserer flachen Hierarchien und offenen Kommunikationskultur kannst du Feedback auf Augenhöhe geben und erhalten. Gemeinsam wachsen ist unser Credo.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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