Customer Service Representative (f/m/d) – Remote

Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt – nicht nur Tickets abarbeitet.

Bei DrAnsay machen wir das Gesundheitswesen zugänglicher. Wir helfen Menschen dabei, ihre Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen schnell, digital und ohne unnötigen Aufwand zu erhalten. Unser Produkt funktioniert, weil unser Team funktioniert – und wir suchen jemanden, der das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende verantwortet.

Dies ist keine klassische "Antworten-und-Schließen"-Supportrolle. Wir suchen jemanden, der jede Kundeninteraktion als Signal, jede Prozesslücke als Chance und jede Eskalation als Möglichkeit begreift, das Produkt zu verbessern.

Über DrAnsay

DrAnsay ist ein digitales Gesundheitsunternehmen, das auf einer einfachen Idee basiert: Eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung in Deutschland zu erhalten, sollte kein bürokratischer Albtraum sein. Wir haben ein schnelles, Remote-First und schlankes Produkt entwickelt, das monatlich Tausenden von Menschen hilft.

Wir sind ein kleines Team mit echter Eigenverantwortung, schnellen Entscheidungen und einer Kultur, die Ergebnisse über Optik stellt. Wir glauben, dass Gesundheit an erster Stelle steht – für unsere Kunden und für unser Team.

Die Rolle

Du bist der primäre Verantwortliche für die gesamte eingehende Kundenkommunikation – hauptsächlich per E-Mail. Du arbeitest nicht nach Skript. Du verstehst Probleme, löst sie und gibst Erkenntnisse an die Produkt- und Rechtsteams zurück, um DrAnsay zu verbessern.

Diese Rolle ist wichtig, denn wenn wir im Kundenservice unterbesetzt sind, merken das unsere Kunden. Wir suchen jemanden, der das versteht und ernst nimmt.

In den ersten 6 bis 12 Monaten lernst du das CS-Geschäft vollständig kennen und übernimmst schrittweise ein eigenes Projekt innerhalb des Teams.

Deine Aufgaben

• Eingehende Kunden-E-Mails: Antworten, lösen, verantworten.
• Qualitäts-Feedbackschleifen: Muster, Prozesslücken und Produkt-Insights an interne Teams (Produkt, Recht) weitergeben.
• Eskalationsmanagement: Ausfälle, technische Probleme oder Prozessfehler schnell und klar identifizieren und eskalieren.
• Eigenes Projekt: Innerhalb der ersten 12 Monate übernimmst du die Verantwortung für eine definierte Initiative zur Verbesserung des Kundenservices.
• Klare interne Kommunikation: Die richtigen Leute informieren, Async-First, ohne unnötigen Lärm.