Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d) – Remote

Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt - nicht nur Tickets bearbeitet.

Bei DrAnsay machen wir die Gesundheitsversorgung einfacher. Wir helfen Menschen dabei, ihre Krankmeldung schnell, digital und ohne unnötigen Aufwand zu erhalten. Unser Produkt funktioniert, weil unser Team funktioniert - und wir brauchen jetzt jemanden, der unsere Kundenerfahrung vollständig in die Hand nimmt.

Das ist keine klassische Support-Rolle, bei der du Tickets öffnest und schließt. Wir suchen jemanden, der jede Kundenanfrage als Signal versteht, jede Prozesslücke als Chance und jede Eskalation als Möglichkeit, DrAnsay besser zu machen.

Über DrAnsay

DrAnsay ist ein digitales Health-Unternehmen mit einer klaren Mission: Eine Krankmeldung in Deutschland zu bekommen sollte kein bürokratischer Albtraum sein. Wir haben eine schnelle, digitale Lösung entwickelt, die tausenden Menschen monatlich hilft.

Wir kommunizieren klar, dokumentieren Entscheidungen und schaffen Transparenz - damit wir schnell und ohne Chaos vorankommen. Remote-first-Unternehmen skalieren nicht durch endlose Meetings, sondern durch Sichtbarkeit, Vertrauen, Dokumentation und starke Kommunikation.

Wir sind ein kleines Team mit echter Eigenverantwortung, schnellen Entscheidungen und einer Kultur, die Ergebnisse über Optik stellt. Wir bauen Produkte, die die Gesundheit von Menschen verbessern -- und wir glauben, dass nachhaltiger Output bessere Ergebnisse erzeugt als eine Burnout-Kultur. Wir messen Engagement nicht an Online-Status oder Überstunden, sondern an Verlässlichkeit, Konsistenz und starken Ergebnissen.

Die Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen - hauptsächlich per E-Mail. Du arbeitest nicht nach einem Skript. Du verstehst Probleme, löst sie und gibst strukturiertes Feedback an Produkt und Legal weiter, damit DrAnsay besser wird.

In den ersten 6-12 Monaten wirst du das CS-Geschäft vollständig kennenlernen und anschließend ein eigenes Projekt im Customer Service Team übernehmen.

Das übernimmst du

• Alle eingehenden Kundenanfragen per E-Mail: Du antwortest, löst und verantwortest.
• Qualitätsfeedback-Schleifen: Du erkennst Muster, Prozesslücken und Produktprobleme und gibst sie strukturiert weiter (Produkt, Legal).
• Eskalationsmanagement: Du erkennst und eskalierst Ausfälle, technische Probleme und Prozessfehler schnell und klar.
• Dein eigenes Projekt: Innerhalb von 12 Monaten übernimmst du eine definierte CS-Verbesserung Initiative.
• Klare interne Kommunikation: Die richtigen Personen bleiben informiert, async-first, ohne Informationsrauschen.