Customer Success Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Deine Rolle bei uns

Als Teil unseres Customer Success Teams bist du so nah an unseren Kunden wie sonst kaum jemand. Du hilfst Menschen dabei, ihre Webinare erfolgreich umzusetzen und wirst schnell zum echten edudip Experten.

Deine Hauptaufgabe ist der telefonische und schriftliche Kundensupport. Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Erstellung und Durchführung von Webinaren und Online-Trainings und stehst ihnen bei technischen und organisatorischen Fragen kompetent zur Seite. Durch deinen sicheren Umgang mit unserer Webinar-Software trägst du maßgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen
• Begleitung neuer Kunden beim Einstieg in die Software
• Betreuung von Bestandskunden und Aufbau echter Beziehungen
• Mitdenken statt nur abarbeiten, du gibst Feedback direkt ins Produktteam weiter

Keine Sorge, du musst nicht alles sofort können. Wichtig ist Neugier, Lernbereitschaft und Lust auf Verantwortung.

Was du mitbringst

Du bist kommunikativ, offen und hast Freude daran, Kund:innen professionell zu betreuen. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, arbeitest strukturiert und sorgfältig und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert. Als technikaffiner Teamplayer überzeugst du durch Ausdrucksvermögen, Empathie und ein hohes Serviceverständnis. Kundenzufriedenheit ist für dich kein Schlagwort, sondern Anspruch: Du gehst Themen zuverlässig nach und findest pragmatische, passende Lösungen.

Du bist PC- und internetaffin und kennst dich mit gängigen Betriebssystemen, Browsern sowie Programmen wie MS Office sicher aus. Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus.

Wer wir sind

edudip ist eine Webinar- und Online-Training-Software aus Deutschland. Wir unterstützen Unternehmen wie Audi, Commerzbank und Condor sowie zahlreiche Universitäten dabei, digitale Veranstaltungen professionell, interaktiv und datenschutzkonform umzusetzen.

Wir sind kein neues Startup, sondern ein erfahrenes Team mit echter Geschichte und gleichzeitig voller Ideen für die Zukunft. Wir arbeiten in kurzen Wegen, übernehmen Verantwortung und bauen Software, die Nutzer:innen wirklich gern einsetzen.

Was dich erwartet

• Home Office/ Remote
• Montags gemeinsamer Teamtag im Büro in Aachen
• Abwechslungsreiche Arbeit im B2B- und B2C-Bereich
• Ein Team, das offen, direkt und hilfsbereit ist
• Work-Life-Balance dank 35h Woche
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Faire Vergütung

Interessiert? Wenn du dir vorstellen kannst, Teil unseres Teams zu werden, dann freuen wir uns auf dich! Sende uns deine Bewerbungsunterlagen bitte per E-Mail mit der Angabe deines frühesten Eintrittstermins an: d.uebinger@edudip.com

Ansprechpartnerin: Dominic Uebinger

Wir freuen uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen!