Abteilungsleiter Customer Care (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Abteilungsleiter Customer Care (m/w/d)

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Abteilungsleiter Customer Care (m/w/d)

• Landau
• ab sofort
• Vollzeit

Seit 1995 steht die Ehrmann Unternehmensgruppe für kreatives Wohnen und stilvolle Einrichtungsideen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams, bringen Sie Ihre Ideen und Visionen ein und gestalten mit uns die Zukunft des Wohnens -- gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe!

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Care-Teams
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung und Steuerung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen
• Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Montage und anderen Abteilungen
• Planung des Personaleinsatzes sowie Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Erstellung von Auswertungen und Berichten für die Geschäftsleitung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Handel oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit
• Organisationsstärke und unternehmerisches Denken
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Service-Tools
• Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein

Was wir bieten:

• 30 Tage Urlaub
• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt
• Coaching
• Corporate Benefits
• Firmenhandy
• Firmenlaptop
• Gesundheitsmaßnahmen
• Gratis Transporter bei Umzug
• Gute Verkehrsanbindung
• Hochwertige Arbeitsausstattung
• Jobbike - Leasing
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeitergarten
• Mitarbeiterprämien
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiterrabatt im hauseigenen Bistro
• Parkplatz
• Sonderzahlungen
• Teilweise Homeoffice
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Sie sind interessiert? Dann bewerben Sie sich!

Arbeitsorte

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• Landau in der Pfalz