Patient Support Specialist - Remote - Vollzeit (m/w/d)

Über diesen Job

Wir schließen die Women's Health Gap – mit digitalen Gesundheitsanwendungen, die wirklich in den Alltag von Frauen passen.

Unsere erstattungsfähigen DiGAs begleiten Frauen bei verschiedenen Beschwerdebildern und sind fest in der Regelversorgung verankert.

Unser Team wächst – und wir suchen Menschen, die unsere Mission mit Leidenschaft mitgestalten wollen.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich, immer mit Ruhe, Empathie und echtem Lösungswillen.
• Technische und inhaltliche Fragen löst du nicht nur – du verstehst sie. Bugs und Probleme verfolgst du konsequent bis zum letzten Klick, ohne nachzulassen.
• Du kommunizierst gern, kannst deine Zeit gut einteilen und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick.
• Wir garantieren unseren Nutzerinnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden – auch am Wochenende und an Feiertagen. Das bedeutet, dass du gelegentlich auch außerhalb der klassischen Wochentage im Einsatz bist, immer in reduzierter Belegschaft und in Absprache mit dem Team.
• Moderne Support-Tools, wie Intercom, sind für dich kein Neuland – du nutzt sie effizient und holst das Beste raus, was sie zu bieten haben.
• Neue Technologien, insbesondere Entwicklungen rund um KI und AI-gestützte Tools, verfolgst du aktiv und bringst Ideen mit, wie wir sie sinnvoll im Support einsetzen können.
• Du denkst über deinen Aufgabenbereich hinaus: Du erkennst, wo Prozesse besser werden könnten, bringst proaktiv Vorschläge ein und übernimmst Verantwortung – nicht weil du musst, sondern weil du willst.
• Du möchtest Vollzeit in etwas investieren, das wirklich etwas bewegt.

Qualifikation

• Du kommunizierst sicher – schriftlich wie mündlich – und weißt, wie du unterschiedliche Menschen abholst.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wann du ein Thema eskalieren oder ins Team holen musst – Verantwortung übernehmen ist für dich selbstverständlich.
• Du hast ein Auge fürs Detail und verlierst den roten Faden auch bei komplexen Fällen nicht – und um das zu beweisen: Wir sind alle per Du und du startest dein Anschreiben mit „Hey Gapcloser"
• Du bringst technisches Verständnis mit – Support-Tools wie Intercom, Microsoft Office und digitale Workflows sind für dich selbstverständlich.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundensupport, gerne auch mit medizinischem Kontext.
• KI-Tools und neue Technologien findest du spannend und integrierst sie pragmatisch in deinen Arbeitsalltag.
• Du bist bereit, dich zügig in neue Themen/Systeme einzuarbeiten und hast kein Problem damit dir selbstständig Dinge anzueignen.
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sehr gut verständigen.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Workations (3–4× pro Jahr) ist kein Problem.
• Ein stabiler Internetanschluss ist für dich selbstverständlich – und du tippst nicht im 2-Finger-System.

Benefits

• Eine Vollzeitstelle, remote – mit echtem Teamspirit trotz digitalem Kontext.
• Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership – deine Ideen zählen und werden umgesetzt.
• Attraktive Vergütung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg möglich (VSOP).
• Festes Weiterbildungs- und Coaching-Budget, damit du wächst – fachlich und persönlich.
• Regelmäßige Teamtreffen innerhalb Deutschlands und gemeinsame Workations.
• Ein leidenschaftliches Team mit Humor und einer Mission, die wirklich etwas bewegt.
• Dein Input zählt – du bringst dich ein und machst den Support mit uns gemeinsam jeden Tag ein bisschen besser.

Bewerbungsprozess

Uns ist ein transparenter Bewerbungsprozess wichtig – du weißt bei uns immer, wo du stehst.

1. Bewerbung: Du bewirbst dich direkt hier und wir gucken schon mal gemeinsam, ob die "Grundqualifikationen" stimmen.
2. Assesment Center: Du bekommst von uns einen Link und ein Passwort für eine praxisbezogene Übung (ca. 1-2 Stunden).
3. Gesprächs-Runden: Du lernst weitere Gesichter aus dem Team und die Geschäftsführung kennen.
4. Angebot: Wenn alles passt, erhältst du ein Angebot, das 24 Stunden gültig ist.

Fragen zur Stelle oder zum Prozess? Meld dich gern – wir freuen uns auf deine Bewerbung!