Customer Success Manager

Unser Kunde, ein führendes SaaS-Unternehmen für M&A-Aktivitäten in Finanzinstituten, sucht einen Customer Success Manager zur Betreuung von Kunden in der DACH-Region.

Diese Position richtet sich an zweisprachige Kandidaten (Deutsch/Englisch) mit Erfahrung im Bereich Customer Success oder Kundenservice in SaaS- oder KI-Technologien. Sie unterstützen Kunden bei Investmentbanken, Anwaltskanzleien, Großunternehmen und Private Equity Fonds.

Verantwortlichkeiten

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Kundenbindung, die Umsatzsteigerung durch Upselling sowie die Förderung von Folgegeschäften. Dazu gehören:

• Überwachung der Projektabwicklung von der Initiierung (Pre-Sale oder Kick-off) bis zum Abschluss, einschließlich umfassender Beratung.
• Proaktives Management von Kunden und Projekten, einschließlich der Entgegennahme von Briefings und der Bearbeitung von Anfragen.
• Direkte Zusammenarbeit mit Kunden zur Sicherstellung der optimalen Nutzung aller Funktionen, einschließlich KI-Tools, durch Workshops oder Pilotprogramme.
• Zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Sicherstellung einer zufriedenstellenden Lösung.

Anforderungen

• Erfahrung im Bereich Customer Service/Success in einem SaaS-Umfeld.
• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Hervorragende Präsentationsfähigkeiten im Kundenkontakt.
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und eine positive Einstellung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und hohe Eigenmotivation.
• Teamfähigkeit sowie starke Problemlösungs- und IT-Kompetenzen.

Struktur und Standort

• Direkte Berichtslinie an den Group Customer Service Manager in London.
• Indirekte Berichtslinie an den Frankfurt Regional Sales Director.
• Standort: Büro in Frankfurt, Deutschland, mit hybrider Arbeitsweise.

Vergütung

• Gehalt: 40.000 - 50.000 € Basis zzgl. Bonus.

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an m.collins@eurolondon.com. Bitte beachten Sie, dass nur Kandidaten in der engeren Auswahl kontaktiert werden.