Team Lead (m/w/d) Workforce Management - fluege.de

Team Lead (m/w/d) Workforce Management - fluege.de

Standort:

• Leipzig Flights Germany Gmbh Jetzt bewerben

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Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Teilzeit
• Typ: Festanstellung
• Qualifikationslevel: Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• Mobilität
• Englisch
• Datenauswertung
• Personalführung
• Instagram
• Automatisierung
• Forecasting
• Kommunikation
• Wirtschaftsinformatik
• MS Excel
• LinkedIn
• Deutsch
• Offenheit
• Verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Wertschätzung
• Eigenmotivation

Unsere Leistungen

• Job-Rad
• Kostenlose Getränke
• Gesundheitsförderung
• Sorgfältige Einarbeitung
• Mobiles Arbeiten
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Betriebsarzt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Essenszulage
• Homeoffice
• Sabbatical
• Coaching

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Stellenbeschreibung

Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland - fluege.de. Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.

• Onboarding: Professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche
• Agiles Arbeitsumfeld: Aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie
• Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical, HomeOffice Option
• Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen & Workshops, kontinuierliches Feedback
• Unternehmerische Verantwortung: Zertifizierter Klimapartner seit 2023
• Essen & Trinken: Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Speisen
• Wertschätzung: Bis zu 34 Urlaubstage je nach Betriebszugehörigkeit, Jubiläumsbonus, Mitarbeiterempfehlungsbonus
• Events: Regelmäßige Team-, Firmen- und Büroveranstaltungen
• Wohlbefinden: Monatlicher Zuschuss zur EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, sportliche Aktivitäten und Veranstaltungen, Ermäßigung für Fitnessstudios, betriebliche Altersvorsorge
• Diversity: Bewusster Fokus auf internationale Teams und Zusammenarbeit
• Mobilität: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, JobRad

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung des WFM-Teams und kontinuierliche Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen.
• Verantwortung für Kapazitäts-, Headcount- und Forecast-Planung sowie vorausschauende Personaleinsatzstrategie.
• Überwachung und Analyse von Service Levels in Echtzeit und rückblickend – kanalübergreifend für Telefon und E-Mail (ab 2026 Chat).
• Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen von KPIs oder SLAs und Information relevanter Stakeholder.
• Strategische Weiterentwicklung von WFM-Prozessen und Einbringung von Ideen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung.
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Dashboards sowie Unterstützung anderer Teams mit maßgeschneiderten Analysen.
• Entwicklung von Notfallplänen für unerwartete Nachfragespitzen oder Betriebsunterbrechungen.
• Koordination der Kommunikation zum Ressourcenbedarf und zu Service-Trends mit relevanten Stakeholdern und Management.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Data Science, BWL) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in Forecasting, Headcount-Planung und Intraday-Steuerung.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools, insbesondere NICE.
• Erste Führungserfahrungen (fachlich oder disziplinarisch), idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Excel und Datenanalyse.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau).
• Bereitschaft, 2-3 Tage pro Woche im Leipziger Office präsent zu sein.

Wir bieten Ihnen

Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.

Kontakt

Bei Fragen schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an jobs@fluege.de. Folgen Sie uns gerne auf LinkedIn und/oder Instagram.

Invia Flights Germany GmbH People & Culture Dittrichring 18-20 04109 Leipzig jobs.fluege.de

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Profil

Fachliche Voraussetzung

• Ablaufplanung
• Automatisierung
• Betriebswirtschaft
• Dashboards
• Data Analysis
• Data Science
• Day-Trading
• Forecasting
• Kundendienst
• Leistungssteigerung
• Microsoft Excel
• Microsoft Office
• Notfallversorgung
• Stakeholder Management
• Team Management
• Wirtschaftsinformatik

Persönliche Fähigkeiten

• Kommunikation
• Koordinierend

Schulabschluss

• Bachelor

Sprachkenntnisse

• Deutsch
• Englisch

Berufserfahrung

• Mit Berufserfahrung

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Bewerbung

Jetzt bewerben

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Branche:

Kultur / Freizeitgestaltung

Arbeitgeber:

Flights Germany Gmbh

Adresse:

Flights Germany Gmbh Dittrichring 18-20 04109 Leipzig

Web:

http://jobs.fluege.de, dach.invia.com